Из всех существующих, на сегодняшний день, онлайн-консультантов больше всех понравился RedHelper. Устанавливается легко в считанные минуты, оператор может работать через любой Jabber клиент (хоть с компа, хоть с планшета, хоть с айфона), т.е. нет привязки к компьютеру. Функционал очень широкий, больше всего понравилось то, что можно видеть сайт глазами посетителя, а еще можно выделить элемент, который его интересует (определенный товар, услугу, корзину - все что угодно). Советую посмотреть ролик на ютюбе, найти очень легко по запросу RedHelper. 
А еще у проекта очень крутая партнерская программа, имеющая свои плюсы как для физических, так и для юридических лиц. Так что, дерзайте :)