может DDOSят их.Сообщение от Змий
Афоня наверное хакеров нанял, месть за угнанную аську.
может DDOSят их.
Афоня наверное хакеров нанял, месть за угнанную аську.
Интернет в Ангарске. www.base-net.ru т. (3955) 508-500
+1150!!!
Присоединяюсь ко всем предыдущим ораторам. СТК ЗАИБАЛО!
Также привожу ответ очередного "специалиста" СТК на письмо ген. директору с справедливым возмущением их работой. Само письмо также прилагается. Букв конечно много, но все очень интересно и показательно.
ПИСЬМО (от 28 ноября 2008 года)
__________________________________________
Здравствуйте!
Не получил подтверждения, что мое предыдущее письмо принято к рассмотрению соответствующими службами.
Прошу объяснить причины.
---
С уважением, ХХХХХХХХХХХ
Начальник технического отдела ООО "ХХХХХХХ"
тел./факс: (3952) ХХХХХХ (многоканальный)
ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ ХХХ
---------- Пересылаемое письмо ----------
От: Иван < ivan@ХХХХХХХ.ru >
К: office@sibirtelecom.ru
А также к:
Время создания: Fri, 28 Nov 2008 14:47:07 +0800
Тема: Генеральному директору ОАО "Сибирьтелеком". Отзыв о работе иркутского филиала.
Прикрепленные файлы: Письмо.html
Здравствуйте!
Увидел вчера на сайте иркутского филиала вопросник по обслуживанию клиентов. Настолько накипело, что пройти мимо не смог. Опасаюсь, что должного эффекта данное начинание не возымеет. Посему прошу Вас ознакомиться с моими ответами на вопросник, сделать соответствующие выводы и держать на контроле. Забегая вперед, сообщаю, что имел неудовольствие учавствовать как минимум в 10 подключениях WS на местах, поэтому имею прекрасное представление о состоянии дел в Иркутске.
1. Продолжительность цикла заказа услуги WS.
Продаете и рекламируете хорошо, да. Однако этого очень мало...
2. Своевременность предоставления (подключения) услуги WS.
Подключение производится не своевременно (при этом на модеме не горит лампочка линка, что означает отсутствие подключения на АТС)! В ответ на справедливое возмущение навязывается услуга выезда специалиста. Вдвойне неприятно, что необходимость выезда аргументируется некомпетентностью пользователя. В моем случае некомпетентны лишь сотрудники СТК. После нескольких дней упорной борьбы с персоналом СТК удается заставить их работать. Жирный минус по этому пункту.
3. Обслуживание при предоставлении (подключении) услуги WS.
После заключения договора приятные улыбки продавцов канут в прошлое и начнутся суровые будни. Сотрудники офиса и АТС, тех. поддержка - не расторопны и хамоваты, модемы интеркросс – откровенное гуано. Снова жирный минус.
4. Качество предоставляемой услуги WS.
Качество услуги откровенно хромает! Постоянные разрывы, мотивируемые настройкой оборудования; провалы в скорости серфинга - это абсолютно неприемлемо! Особенно для корпоративных пользователей. Разрекламированное летом удвоение до сих пор не работает, хотя форум (мир его праху), баннеры вдоль дорог (мир их праху) и аж целый заместитель ген. директора СТК, Иван Дадыкин (еще занимает должность?) утверждали, что оно работает с 14 июля! По 4-му пункту анкеты следует поставить минус 10! Единица за такую работу – слишком мягкая оценка.
5. Скоростью реагирования на просьбу о технической поддержке.
Очень не оперативно! Перегружена заявками, причиной которых является: некомпетентность сотрудников при подключении; нестабильность соединения; плохое качество предоставляемой услуги; убитый форум (очевидно с целью скрыть повальное недовольство работой иркутского филиала), из-за отсутствия которого на тех. поддержку легла дополнительная нагрузка.
6. Вежливость, предупредительность персонала службы технической поддержки .
Можно описать одним словом – "совок"!
7. Компетентностью персонала службы технической поддержки.
Не знают как о проводимых плановых работах, так и об аварийных ситуациях на участках; модем умеют настраивать только в мост, о другой схеме подключения даже не догадываются; не знают как поменять профиль подключения, больше того, не знают что это вообще такое; настойчиво пытаются выставить пользователя виноватым; навязывают выезд специалиста; и т.д. и т.п.
8. Качеством предоставления сервисной поддержки при выезде к клиенту.
Упаси бог обратиться!
9. Уровнем цен на услуги WS.
До недавнего времени уровень цен был одним из самых высоких по городу, т.к. СТК успешно пользовалась монополией на рынке. Снижение цен прошло под девизом: "Сохранение лидирующих позиций компании на высококонкурентном рынке широкополосного Интернет-доступа в Иркутской области". Роль догоняющего прочно закрепилась за СТК (новые цены, лучшие условия, высокие скорости – по любому аспекту СТК всегда догоняет). Хуже всего - "клиент – это дойная корова" – сквозит из всех щелей. Такая политика стабильно вызывает негативную реакцию пользователей, подтверждение можно на каждом форуме, где обсуждается СТК. Дикость, что вы позволяете себе такое отношение к клиенту.
10. Доступность и достоверность информации об услуге WS.
Какая доступность!? О чем вы говорите? Последнее снижение цен произошло 15.10.2008, новость об этом снижении появилась на сайте irkutsk.wstream.ru 25.11.2008. Абсолютное бесстыдство, как и вся рекламная компания СТК! Весь несчастный сайт irkustk.wstream.ru сквозит ошибками и неточностями. Люди в отделах продаж не могу ответить на простейшие вопросы. Например, вопрос: "Сколько стоит 1Мб внутризонового трафика?" - Вводит их в ступор.
Резюме.
СТК на рынке ШПД в Иркутске – проездом. Как только станет доступна альтернатива, любой здравомыслящий человек ею воспользуется и забудет вашу компанию как страшный сон. Благо в Иркутске альтернатива все доступней и доступней (БТТК, Билайн, ДСИ, Ориент, домовые сети).
С уважением, ХХХХХХХХХХХ
Начальник технического отдела ООО "ХХХХХХХ"
тел./факс: (3952) ХХХХХХ (многоканальный)
ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ ХХХ
---------- Конец пересылаемого письма ----------
ОТВЕТ (от 12 января 2009 года (!))
____________________________________________
Уважаемый Иван!
На Ваше обращение на сайт Иркутского филиала ОАО «Сибирьтелеком» сообщаю следующее:
1. Продолжительность цикла заказа услуги WS зависит от конкретного пользователя, которому эта услуга предоставляется и включает в себя: прием заявления и оформление договора на предоставление услуги, определение технической возможности подключения услуги, оформление наряда на услугу при положительной технической возможности, подключение (инсталляция) услуги после закрытия наряда на кроссировку Webstream и активация услуги с использованием соответствующего программного обеспечения.
В зависимости от того, какое количество времени для выполнения каждой этой компоненты необходимо для конкретного пользователя, продолжительность предоставления услуги меняется.
2.Своевременность подключения услуги WS зависит от разных причин ( например, от варианта подключения услуги: по телефонной линии, с учетом заявки на установку ТА, подключение абонента при наличии или отсутствии охранной сигнализации, подключение не абонента ( клиент арендует телефон),подключение через ВЛС и доп.РШ, подключение абонента по выделенной линии и пр.).
Кроме того, инсталляция по мнению специалистов технической поддержки при первом подключении услуги обязательна, поэтому абоненту предлагается, а не навязывается выезд специалиста на место подключения услуги, что вовсе не аргументирует некомпетентность пользователя, а только упрощает общение абонента со специалистами технической поддержки при возникновении различных ситуаций.
3. В данном случае Вы сетуете на нерасторопность и хамоватость почти всех сотрудников Иркутского филиала- данное утверждение не аргументировано. Кроме того, почти каждый разговор с абонентом записывается, поэтому каждый случай некорректного обращения с абонентом может быть рассмотрен отдельно.
Каждый абонент при предоставлении услуги WS имеет возможность сам приобрести себе модем любой понравившейся марки и лучшего качества на его взгляд, поэтому Ваше утверждение о том, что в Иркутском филиале навязывают модемы худшего качества не обосновано.
4.Что касается качества предоставляемой услуги WS, то над данной проблемой постоянно работают сотрудники технической поддержки филиала и оно одинаковое для всех абонентов. Удвоение скорости при предоставлении услуги WS проводилось на экспериментальной основе ( в тестовом режиме) и не гарантировалось большому числу абонентов. Период тестирования окончен.О внедрении удвоения на постоянной основе будет сообщено дополнительно на сайте Иркутского филиала ОАО «Сибирьтелеком» www.esir.ru, а также на сайте www.wstream.ru.
Закрытию форума на сайте Иркутского филиала способствовала его небольшая актуальность, им пользовались люди не желающие вести конструктивный диалог, недовольные и обругивающие абсолютно все.
5.Число абонентов услуги WS за последнее время значительно увеличилось, соответственно количество заявок на работников технической поддержки выросло- отсюда снижение оперативности реагирования специалистов технической поддержки на обращения абонентов.
6. Вежливость персонала технической поддержки- каждый случай может быть рассмотрен отдельно, т.к. разговор специалиста с абонентом записывается.
7. Ваше утверждение о том, что специалисты технической поддержки некомпетентны, ничем необоснованно.
8.Предоставление сервисной поддержки при выезде к клиенту обуславливается каждым конкретным случаем при предоставлении услуги WS, данный случай Вами не конкретизирован.
9.Изменение тарифов на услуги осуществляется исходя из сложившейся ситуации в конкретном регионе. Существенное снижение цен на безлимитные тарифы Webstream ( до 45%) ,а также увеличение скоростей для физических лиц ( до 2048 Кбит/с) произошло в середине октября 2008 г.
10.Информация о предоставляемых услугах и тарифах, планируемых акциях и мероприятиях доступна для всех абонентов ОАО «Сибирьтелеком» на сайтах Иркутского филиала и по мере ее изменения постоянно обновляется. О стоимости 1 Мб внутризонового трафика знает каждый сотрудник не только отдела продаж, но и все работники, кто каким-либо образом связан с обслуживанием абонентов.
Вся деятельность ОАО «Сибирьтелеком» направлена не только на улучшение предоставляемого сервиса и расширение спектра услуг, но и на повышение удовлетворенности потребителей. Высказанные Вами замечания помогут в дальнейшем улучшить качество обслуживания клиентов.
С уважением,
Вед. специалист
отдела по претензионной работе
ХХХХХХХХХХХХ
208-5ХХ
У меня сейчас городская сеть еще подключена... и на компьютере прописана маршрутизация.
И nslookup показывает что:
Я так понимаю, что по умолчанию в первую очередь к их DNS идет от меня запрос?Код:Default Server: ns.teleos.ru Address: 172.16.0.1
Может поэтому я и не испытываю тех проблем... о которых тут упоминают многие пользователи.
А раньше я как-то прописывал другие DNS (не Сибирьтелекомовские) и проблемы тоже пропадали.
Сейчас навскидку не подскажу, какие прописывал...
Но такие специалисты как Baikal наверняка подскажут какие-нибудь надежные DNS’ы.
удивительно что ответили, я бы на стал отвечать
Интернет в Ангарске. www.base-net.ru т. (3955) 508-500
ns.transtelecom.net [217.150.34.129]
Интернет в Ангарске. www.base-net.ru т. (3955) 508-500
Ага. Ответили, потому что ген. директору написал.удивительно что ответили, я бы на стал отвечать
Ответ как всегда один - виноват долбоеб-пользователь.
"Закрытию форума на сайте Иркутского филиала способствовала его небольшая актуальность, им пользовались люди не желающие вести конструктивный диалог, недовольные и обругивающие абсолютно все."
А они там все пиздатые.
А что они ответили то?удивительно что ответили, я бы на стал отвечать
Мы типа сами с усами... и плевать мы хотели на ваше мнение! :evil:
Вранье! :evil:
отдела по претензионной работе
На том форуме много было полезного.
И темы были, где все разжевывали МЫ для пользователей, а не специалисты "Сибирьтелеком"!
Срал там и раздражал пользователей в основном URAJ!
С молчаливого согласия администрации форума.
Теперь вот он на этот форум пожаловал... под ником Baikal.
Но я все же надеюсь, что Юра исправится! 8)
вранье, вечно недовольным был всегда афоня, все читали как анекдот. а я писал всегда то, что нужно8)
Интернет в Ангарске. www.base-net.ru т. (3955) 508-500
В письме ответили так как спросил имхо.удивительно что ответили, я бы на стал отвечать
Действительно нет аргументации вобще, не зачем разбирать все письмо, я скажу что я доволен модемом за 150р!
стоит интеркросс, синенький такой.
Брался в СТК в Ангарске на ул. Ольги Потаповой 6. Модем как модем, свои функции выполняет, даже по SNMP с него график загрузки интефейса сливаю. Работает в режиме роутера. Ничего не виснет.
Может надо предерживаться правила - работает не трогай
Интернет в Ангарске. www.base-net.ru т. (3955) 508-500
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ваши права
Ответить с цитированием