Техподдержка еще и не такого может насоветовать... Посоветовать заменить сетевую карту, роутер, компьютер, сам дурак и т.д. у них обычное дело.
Вообще у них раньше техподдержка была адекватная и быстро все решала, но это когда местные этим занимались, потом когда перевели на маскву в техподдержку стало практически безсмысленно звонить.
Совсем в крайнем случае можно написать жалобу у них в офисе, чаще всего помогает.
Соединение то рвется само?