Сервисный центр упорно не находит неисправность

[Александрович]

Примерно года-полтора назад приобрел клавиатуру в ДНС. Гарантия 5 лет.

Появилась плавающая (не постоянная) неисправность, которая заключается в том, что одна клавиша не всегда срабатывает. Обратился в ближайший к дому магазин, где и покупал товар. Они сразу предложили мне ехать в сервис, который находится в ТЦ Сезон. Однако мне туда ехать не удобно и я согласен ждать подольше.

Магазин записал неисправность с моих слов и отправил товар в сервис. Примерно недели через 3 приходит смс, что товар в магазине. Приезжаю. Показывают заключение сервиса, где написано "Неисправность не обнаружена" и отдают товар.
Забирать отказываюсь мотивируя тем, что неисправность есть. Сотрудники магазина проявили понимание и согласились проверить наличие неисправности вместе. Она подтвердилась, именно не постоянная, но точно имеется.
Администратор магазина повторно оформляет заявку в сервис. Прошу выдать на руки документ, что однажды товар уже побывал в сервисе и их заключение. Заявляют, что на руки эту бумагу могу получить только поставив подпись под фразой "Товар получил, претензий к ремонту не имею". Отказываюсь, поскольку заключение "Неисправность не обнаружена" меня категорически не устраивает, неисправность есть и сами сотрудники магазина это подтверждают.
Прошу в повторном направлении на сервис написать что-то вроде "наличие неисправности подтверждено сотрудником магазина ФИО". Отказываются и поясняют, что не имеют никакого отношения к сервису, поэтому подобная запись ничего не решит.

Спустя 3 недели приходит смс, что товар можно забирать и неисправность снова не обнаружена. Я точно уверен, что неисправность есть. Какие мои дальнейшие действия?

Особенно меня запутывает следующий факт: администратор магазина утверждает, что без заключения сервиса он ничего сделать не может. Сервис отказывается признать наличие неисправности в принципе. При этом у меня нет никаких договорных отношений с сервисом и мне (лично!) от сервиса не нужно ничего. У меня договор с магазином и именно от магазина я и хочу получить замену либо возврат средств.

[denisfaq]

Ну сходи уже в сезон на верхние этажи к сервисменам, очередь там правда пипец, я как увидел развернулся и ушел в корп отдел оставил, мне было проще, поняли отписали. Но там им продемострируй сам и проблема уйдет.

[Александрович]

Ну сходи уже в сезон на верхние этажи к сервисменам, очередь там правда пипец, я как увидел развернулся и ушел в корп отдел оставил, мне было проще, поняли отписали. Но там им продемострируй сам и проблема уйдет.

Да похоже так и придется сделать.
Только мне бы хотелось понять один момент. Почему система устроена так, что я вынужден тратить свои силы и время на общение с организацией, с которой у меня нет никаких отношений (сервис центр)?? У меня договор с магазином, с ним я и хочу иметь дело.

[Господин Директор]

Да все просто - магазин возвращает деньги или меняет товар по заключению СЦ, что товар неисправен\некондиция\итп. Пока такого заключения не будет, магазин вправе отказать, т.к. с точки зрения магазина вы пытаетесь получить обратно деньги за исправное оборудование.

СЦ же в свою очередь крайне не любит подобные плавающие проблемы, т.к. они занимают очень много времени на 1 единицу товара. Отсюда и "не выявлено" (подключили-> потыкали-> не обнаружилось-> товар исправен-> заключение-> возврат в магазин).

Поэтому, гораздо эффективней по времени будет натыкать в нее носом техников из СЦ, работающим с данным магазином. Другие варианты тоже имеют место быть, но они гораздо дольше по времени, просто на порядки.

[denisfaq]

Вспоминается мне один смешной момент, середина/конец девяностых, мы еще чайниковатые. У товарища (совсем чайник) виснет комп, конкретно ФИФА какая-то не грузится, а вот когда он крутит громкость на колонке, то игра загружается смех смехом, но мы в фирме Стандарт демонстрируем им зависающий комп, виснет раз, виснет два, стабильный висяк, но тут Вова говорит, а давайте я громкость покручу на колоночке, подключите, мужики смеются, но исполняют, Вова крутит ручку и вуаля, все загружается

[Господин Директор]

Во-во... В бытность свою инженегром в СЦ таких вот плавающих проблем насмотрелся штопестдец. Бывало даже типа "зависает после 8 часов работы". Гоняли - не зависает. Гоняли сутки - не зависает. Не посадишь же мужика рядом, чтобы сам смотрел.
Но в оконцовке из мужика выдавили, что дома у него +28 градусов (любит тепло, ага), а у нас - +21. Дунули феном в комп - завис. Систему охлаждения прочистили и промазали еще в первый его приход, значит, точно не в ней дело. Давай выяснять, что где перегревается, разобрали, положили на стол. Дуешь - зависает, не дуешь - не зависает. Поставили мега-кулера на все, что можно - не помогло.
Оказалось мамке, дуешь горячим воздухом в район южного моста, оно сразу и зависает. Радиатор с кулером на сам чип не помогли, пришлось аккуратно поджарить плату, чтобы ее обратно по гарантии москалям заслать. Они точно такой диагностикой не занимаются - подключили - 10 мин. тестов - все работает - держите обратно.

Вся эпопея почти неделю длилась, но мужик остался довольным