Мегаполис-Телеком

[net-38]

Вчера у Мегаполис-Телекома видимо какие-то проблемы были, началось в районе 17 часов (примерно):
1. Инета не было, PPPoE сервер провайдера был недоступен, спустя часа 4 инет появился, проработало с полчаса (скорость канала стремилась к нулю), упал, еще 2-3 минуты типа "работало", потом снова упал. Судя по логам роутера, заработало в районе 22 часов, не знаю как со скоростью, могу лишь сказать что соединение поднялось. С утра сегодня вроде нормально работало.
2. Телефон, указанный на сайте, был просто занят. т.е. до техподдержки дозвониться и уточнить причины и сроки решения проблем было невозможно.
3. Мало того, некоторое время был недоступен и сам сайт, вместе с подсетью провайдера.

Место подключения-Топкинский.

Что у вас с сетью происходит? Если падает - то все или почти все...

[helpmegatelecom]

Спасибо за Ваше обращение!

В первую очередь, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Позвольте прояснить сложившуюся ситуацию, дело в том, что на момент Вашего обращения наблюдались сложности на сети нашей компании. В связи с этим одновременно поступило большое количество обращений в службу технической поддержки, что привело к увеличению времени ожидания абонентов на линии.

Безусловно, мы понимаем, что повторение данной ситуация недопустимо, поэтому мы уже прорабатываем различные технические решения, которые позволят информировать каждого обратившегося клиента в случае возникновения нештатных ситуаций.

На данный момент аварийная ситуация устранена. Конечно, главной задачей для нас было и остается недопущение подобных аварий. В этом направлении мы работаем постоянно.

Мы надеемся на Ваше понимание и спасибо, что Вы с нами!

[Avton]

Спасибо за Ваше обращение!

Все это хорошо, но можно было на вашем сайте в разделе новости об этом оперативно писать, тогда бы и звонков меньше было. А то я уж думал, что у меня что-то поломалось, раз на сайте ничего нет. Ходил весь вечер с телефона

которые позволят информировать каждого обратившегося клиента в случае возникновения нештатных ситуаций.

А вот кстати да, смс с же с балансом отправляете и когда счет пополняется, очень удобно! Можно и при неполадках подобное внедрить, типа: "Дорогие вы наши абоненты, не волнуйтесь, у нас проблемы, все починим, в качестве бонуса за этот день оплату не возьмем"

[helpmegatelecom]

Вы абсолютно правы, дело в том, что аварийная ситуация возникла непредвиденно, именно по этой причине заблаговременно или оперативно предупредить абонентов не получилось. Мы обязательно сделаем соответствующие выводы для того чтобы впредь избежать подобных инцидентов. Еще раз приносим извинения и благодарим за понимание.

[SMAlik]

Вы абсолютно правы, дело в том, что аварийная ситуация возникла непредвиденно, именно по этой причине заблаговременно или оперативно предупредить абонентов не получилось. Мы обязательно сделаем соответствующие выводы для того чтобы впредь избежать подобных инцидентов. Еще раз приносим извинения и благодарим за понимание.

Особенно корпоративным клиентом было весело. Вот уже и задумываешься, а стоит ли основным каналом держать мегаполис или переехать на другого провайдера.
4 часа коллеги из других городов просто не могли работать, ни почта, ни интернет. 30 минут висения на телефоне результата не дали. У того же билайна таких косяков давно не наблюдалась. А у мегаполиса раз в неделю какие-нибудь косяки, от 30 минут до 4-5 часов.

[denisfaq]

падал вчера и ВПН с удаленным офисом, благо не нужен был, час лежал.
Не скажу что это часто происходит, судя по уведомлениям раз в день рвется пппое, иногда рвется впн, в остальном относительно стабильно, возможно подлагивает иногда, но реально оценить сложно на одном проксятнике и 2х каналах 300+ пользователей.

[DorG]

Особенно корпоративным клиентом было весело. Вот уже и задумываешься, а стоит ли основным каналом держать мегаполис или переехать на другого провайдера.
4 часа коллеги из других городов просто не могли работать, ни почта, ни интернет. 30 минут висения на телефоне результата не дали. У того же билайна таких косяков давно не наблюдалась. А у мегаполиса раз в неделю какие-нибудь косяки, от 30 минут до 4-5 часов.

Как знакомо, это не корпоративный уровень однозначно. Физикам еще такой интернет пойдет, и то, у кого нервы крепкие.

[lsb]

Я подключен с сентября 2013 и за эти почти восемь месяцев это вторая большая авария. Но исправляли не так уж долго и потерпеть час-полтора можно. У Ростелекома аварий бывало поболее и исправлялись дольше, особенно, если случались в выходные то раньше понедельника ждать не приходилось. Единственный "касяк" - нет никакого оповещения, что это авария сети, а не оборудования клиента. Уж написать новость на сайте - минутное дело, зато клиент может со своей мобилы увидеть, понять и простить

[helpmegatelecom]

Я подключен с сентября 2013 и за эти почти восемь месяцев это вторая большая авария. Но исправляли не так уж долго и потерпеть час-полтора можно. У Ростелекома аварий бывало поболее и исправлялись дольше, особенно, если случались в выходные то раньше понедельника ждать не приходилось. Единственный "касяк" - нет никакого оповещения, что это авария сети, а не оборудования клиента. Уж написать новость на сайте - минутное дело, зато клиент может со своей мобилы увидеть, понять и простить

Спасибо за Ваше предложение! Подобное решение уже рассматривается. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства, и спасибо за понимание.

[g0ga]

Как знакомо, это не корпоративный уровень однозначно. Физикам еще такой интернет пойдет, и то, у кого нервы крепкие.

Да нормальный уровень за свою цену. Уж если интернет есть, то он есть согласно тарифу - железно К таким вещам просто готовым надо быть. Вот авария эта последняя. Как только мне просигнализировали, что инет помер, я добрался до офиса, пару раз набрал номер ТП, послушал занято, совершенно без эмоций залогинился на сервер и переключился на резервный канал (ADSL Ростелеком). На следующий день, никуда не звоня и ничего не проверяя, просто в обеденный перерыв переключился обратно на Мегаполис. Все ожидаемо заработало. Крайне редкий, но все-таки рядовой случай, если ты подготовлен.