обслуживание call-центров. кто лучше?

[Melani]

На самом деле когда как...
Звоню в бвк с домашнего.
Ожидание примерно от 3 до 7 минут редко бывает что приходится долго ждать
Милые девушки отвечают на все вопросы))

А вот обслуживание МТс мне не нравятся.
Очень часто грубят.

[спецпро]

Очень разочаровался вчера колл- центром Мегафрна 700-500. Позвонил , чтоб узнать ПАК-код. Ждал недолго, мин.3-4. Ответили, объяснил ситуацию, назал номер, фио. Попросила-контрольное слово. Бля!!! не вспомнил!!!!! предлагал пин-код, паспортные данные- грит, не , никак.
Ладно... Еле вспомнил это гребаное слово перезвонил через 10 мин. - взяли трубку через 2 мин - 5(!) раз переспросила номер, потом говорит, у нас СИСТЕМА не работает, позвоните завтра. Ну как это назвать??!!!

[KosteT]

Ну насчёт слова - они сделали всё должным образом, без слова - фиг-вам!
Ну а со сбоем - мало ли что там, с кем не бывает - все когда то ложают :wink:

[спецпро]

Ну насчёт слова - они сделали всё должным образом, без слова - фиг-вам!
Ну а со сбоем - мало ли что там, с кем не бывает - все когда то ложают :wink:

Должна быть какая-то программа лояльности! клиенториентированность и все такое! В бвк можно по паспортным данный, по старому пин, еще какие-то варианты предлагают...... а здесь , тупо , нет, никак!!! и глухота их убивает!!

[Avton]

Ну насчёт слова - они сделали всё должным образом, без слова - фиг-вам!
Ну а со сбоем - мало ли что там, с кем не бывает - все когда то ложают :wink:

действительно... с кем не бывает... если было бы с БВК, пошли бы создавать темы БВК гавно, БВК уроды и т.д.

[спецпро]

действительно... с кем не бывает... если было бы с БВК, пошли бы создавать темы БВК гавно, БВК уроды и т.д.[/quote]
вот!вот! непотятно, кто за них вобще голосует))) разве что сами работники мегафона)) тогда обращаюсь к сотрудникам мегафона и т.п.
1) устройте проверку работеникам колл-центра на предмет лояльности к абонентам( а ни так: нет, никак, нельзя-что за ответы!!!)
2) почему паспортные данные не являются заменой кодового слова?

[borg]

В бвк можно по паспортным данный, по старому пин, еще какие-то варианты предлагают...... а здесь , тупо , нет, никак!!! и глухота их убивает!!

это как раз неправильно. очень несложно паспортные данные узнать.
бвк - делайте только по пин-коду!!!

[спецпро]

пин-коды- шмин-коды.... какая разница? забыл одно, узнай как-нить по-другому. а если паспортные данные узнать легко, то тогда я не знаю как быть? пин - код тоже можно узнать.. а вот кодовое слово рулит- сам иногда хер вспомнишь!!!
но меня бесит отстсутствие вариакнтов-забыл соло-выкинь сим-карту, так получается.
З.Ы,и когда у них сбой этот кончитсо? в СИСТЕМЕ!!!

[borg]

пин-коды- шмин-коды.... какая разница? забыл одно, узнай как-нить по-другому. а если паспортные данные узнать легко, то тогда я не знаю как быть? пин - код тоже можно узнать.. а вот кодовое слово рулит- сам иногда хер вспомнишь!!!
но меня бесит отстсутствие вариакнтов-забыл соло-выкинь сим-карту, так получается.
З.Ы,и когда у них сбой этот кончитсо? в СИСТЕМЕ!!!

пин-код забыл - можно установить заново через телефон.
ну а как с международными банковскими картами? не защитил пароль / прое*ал пароль - перевыпуск карты. всех устраивает.

[Avton]

а давай те что нибудь хорошее про кол центры расскажу.
как то попользовался я услугой веб-мания(БВК).
подключил ее в час ночи по исса.
на следующий день еще раз хотел подключить, Но не тут то было. написали что можно активировать только раз в сутки. звони в кол центр (дело было в 11 вечера, поэтому платный)
говорю так и так. мне оператор говорит. все правильно можно только раз в сутки.
я грю ну вы понимаете спать охото, а ждать долго. проходит пауза секунд 3-4. и ответ. можете пользоваться. я порадовался могут когда попросить хорошо