Устранение неполадок у Абонентов

[bor07]

Я вспомнил однажды прочитанную фразу Magic(типа директора тогда был Иркнета),по моему,на их форуме.
"Серёга,если ты захочешь за бесплатно раздавать интернет,то всё равно найдутся те, кто будет с тебя требовать чего либо.Всегда будут недовольные."

ПЫСЫ:
Цитирирование довольно пространственное и не претендует на абсолютное совпадение со словами автора того сообщения.

Поэтому я не предЪявляю никаких претензий Домику,а лишь обращаю внимание других пользователей,тех кто не прочитал условия пользования этим сервисом.Чтоб не наступили на те же грабли!

[Настасья Александровна]

Настасья, вы же в отпуске! ))

Терпение и труд

---------- Добавлено 24.07.2014 в 16:12 ----------

Прошло 2 недели а скорость до 60 так и не поднялась.Причём и на Иркутских операторах - как было 50 так и осталось.Где 60 не понимаю.Роутер вообще 2 недели стоял не подключенным.Сегодня вспомнил про обещанные 60 Мб.Померил и вижу что обещанное так и осталось обещанным.Пинг то же прекрасен.Смотрите сами.











Причём по графикам видно(здесь не отображается), что в начале проверки кривая резко подскакивает вверх(выше 60 даже) но толку от этого мало.Сразу же идёт спад.Проверял с отключенным и включенным Касперским.Результаты одинаковы.

День добрый!
Вам звонил специалист по сервисной заявке, Вы не брали трубку. Напишите, как сейчас скорость, нужно ли приходить технику.

[Господин Директор]

Ну раз терпение и труд - расскажите, когда ж починят пинг до Краса?
Был один вечер с отличным пингом в 30мс, а сейчас все те же 65 (хотя по сравнению со 125 это отлично, но все же?). По трассе Ирк-Крас хопы теперь местные.
Собственно, вопрос - кто съедает 35мс? ))

[bor07]

Звонок то был.Но я ехал в супер тихом ИркуЦком трамвае.Поэтому телефон не слышал.Дома пока нашёл от кого это звонок,уже было поздно.Да и толку было бы мало если я перезвонил сам на номер 48..... Разговор ниочём был бы.Приходить вашему технику или нет смотрите (буквально) сами:

https://drive.google.com/file/d/0B23...it?usp=sharing

Как видно по замерам с сайта speedtest.net проверка всегда стартует на хорошей скорости.Но потом моментально скидывает до 48-50 и меньше Единственный замер с нормальной скоростью был в личном кабинете.Но стоит только тут же нажать проверить ещё раз,переходишь на сайт speedtest.net и вот тут то всё волшебство пропадает...
ПыСы:
Проверка проводилась при отключенном КИС 2014.Через роутер.Роутер перед замером скорости был отключен по питанию и от R45 на минут 5.

[Настасья Александровна]

Ну раз терпение и труд - расскажите, когда ж починят пинг до Краса?
Был один вечер с отличным пингом в 30мс, а сейчас все те же 65 (хотя по сравнению со 125 это отлично, но все же?). По трассе Ирк-Крас хопы теперь местные.
Собственно, вопрос - кто съедает 35мс? ))

Какой красноярский хост интересует (ip)?

---------- Добавлено 25.07.2014 в 10:19 ----------

Звонок то был.Но я ехал в супер тихом ИркуЦком трамвае.Поэтому телефон не слышал.Дома пока нашёл от кого это звонок,уже было поздно.Да и толку было бы мало если я перезвонил сам на номер 48..... Разговор ниочём был бы.Приходить вашему технику или нет смотрите (буквально) сами:

https://drive.google.com/file/d/0B23...it?usp=sharing

Как видно по замерам с сайта speedtest.net проверка всегда стартует на хорошей скорости.Но потом моментально скидывает до 48-50 и меньше Единственный замер с нормальной скоростью был в личном кабинете.Но стоит только тут же нажать проверить ещё раз,переходишь на сайт speedtest.net и вот тут то всё волшебство пропадает...
ПыСы:
Проверка проводилась при отключенном КИС 2014.Через роутер.Роутер перед замером скорости был отключен по питанию и от R45 на минут 5.

Техник нужен не только для замера скорости Он посмотрит оборудование, в т.ч. и в подъезде, возможно, запланирует модернизацию. Поэтому надо понять, что у Вас не так. Координаторы готовы с вами связаться. Нужно?

[Господин Директор]

Какой красноярский хост интересует (ip)?

Ну... WOTовский сервер RU8 который ))) Новосибирский убрали же "временно"

[bor07]

Какой красноярский хост интересует (ip)?

---------- Добавлено 25.07.2014 в 10:19 ----------


Техник нужен не только для замера скорости Он посмотрит оборудование, в т.ч. и в подъезде, возможно, запланирует модернизацию. Поэтому надо понять, что у Вас не так. Координаторы готовы с вами связаться. Нужно?

Конечно нужен! Жду звонка ужЖе!

[Настасья Александровна]

Конечно нужен! Жду звонка ужЖе!

В 18-19 часов сегодня ждите

---------- Добавлено 29.07.2014 в 12:27 ----------

Конечно нужен! Жду звонка ужЖе!

Добрый день!

Как у вас ситуация?

[Sam Brute]

А это снова Я !
давно не писал....
Ситуация такая- пришел домой- и вижу отсутствие сигнала на всех каналах.
дальше вот такая переписка в онлайн поддержке...



Ваш вопрос: отсутствие сигнала
Пожалуйста, подождите и один из наших операторов присоединится к Вам в ближайшее время.
Сейчас вы в диалоге с Онлайн-техподдержка : - Call центр

Онлайн-техподдержка :Добрый день. Уточните, пожалуйста, Ваш город, адрес и номер договора, а также ФИО владельца договора полностью.

Пользователь ДОМРУ-ТВ отсутствует сигнал домру тв, Ангарск, ХХ квартал-дом ХХ-квартира ХХ Абонент- договор ХХХХХХХХХ

Онлайн-техподдержка :Уточните, пожалуйста, Вы перезагружали декодер? Если нет, то отключите его от питания на 10-15 секунд, затем снова включите и проверьте работоспособность услуги. Необходимо проверить, что карта правильно вставлена в декодер. Проверьте, пожалуйста, кабель в квартире на наличие повреждений. Также следует убедиться в том, что телевизионный кабель подключен к декодеру , от декодера подключен HDMI кабель к телевизору, и в настойках телевизора выбран режим приема сигнала с HDMI.

Пользователь ДОМРУ-ТВ: я установщик спутниковых антенн- я знаю когда есть сигнал и когда нет.в доме кабель целый,все кабелт плдключены как надо
Пользователь ДОМРУ-ТВ: карта на месте_ установлена правильно

Онлайн-техподдержка : Проверьте, пожалуйста, работу аналогового телевидения, для этого кабель из декодера переключите в разъем телевизора.

Пользователь ДОМРУ-ТВ: нету сигнала

Онлайн-техподдержка : У Вас к нашей линии 1 телевизор подключен или несколько?

Пользователь ДОМРУ-ТВ: у меня к вашей линии не подключен ни один телевизор- у меня к вашей линии подключен один ресивер(декодер)

Онлайн-техподдержка : Вы производили автоматическую настройку после того как переключили кабель в телевизор?

Пользователь ДОМРУ-ТВ: а что Вы меняли параметры?
Пользователь ДОМРУ-ТВ: по вашей просьбе- отсканировл снова-каналы не найдены

Онлайн-техподдержка : Уточните Ваш контактный номер телефона.

Пользователь ДОМРУ-ТВ: +номер тлф

Онлайн-техподдержка : Вам удобно будет находиться дома завтра с 15 до 16 часов?

Пользователь ДОМРУ-ТВ: ребята- мне сегодня надо ТВ- а завтра и после завтра мне не удобно находится дома!

Онлайн-техподдержка : На сегодня, к сожалению, нет свободных техников.
Онлайн-техподдержка : Я могу создать заявку, но в этом случае линия будет проверена в подъезде в течение 24 часов без Вашего присутствия.

Пользователь ДОМРУ-ТВ: и что нам делать? кто может сказать что с сигналом?
Пользователь ДОМРУ-ТВ: Создавайте! Пусть завтра приходит техник смотрит кабель и подключение, если что то его заинтересует, или в случае успешного или наоборт неуспешного исполнения заявки-контактный телефоне я вам оставил.

Онлайн-техподдержка : Заявка передана, линия будет проверена.
Онлайн-техподдержка : Я могу Вам чем-нибудь еще помочь?

Пользователь ДОМРУ-ТВ: уже ни чем.

Онлайн-техподдержка :Благодарим за обращение в нашу компанию! Предлагаем Вам оценить консультацию (5 звезд - наилучшая оценка). Хотим обратить Ваше внимание на очень удобную программу для компьютера, которая устанавливается меньше чем за минуту! С ней Вы очень легко сможете менять тариф, смотреть историю платежей, а также всегда видеть состояние личного счёта! Ссылка на загрузку программы: http://download.domru.ru/setup.exe . Также хотим сообщить Вам, что мы сейчас актуализируем базу данных электронных адресов (e-mail) наших Абонентов. Это необходимо для повышения результативности информирования. Вы можете задать Ваш адрес электронной почты в Личном кабинете в разделе "Настройки", "Контактные данные", "Электронная почта". Всего доброго.
Онлайн-техподдержка : покинул диалог.
Нажмите, чтобы оставить сообщение.
Диалог завершен.
Перейдите по ссылке, для оценки консультации.

Извините за сарказм в течении всего разговора...и ошибки в тексте- русская клавиатура отсутствует

[Настасья Александровна]

А это снова Я !
давно не писал....
Ситуация такая- пришел домой- и вижу отсутствие сигнала на всех каналах.
дальше вот такая переписка в онлайн поддержке...



Ваш вопрос: отсутствие сигнала
Пожалуйста, подождите и один из наших операторов присоединится к Вам в ближайшее время.
Сейчас вы в диалоге с Онлайн-техподдержка : - Call центр

Онлайн-техподдержка :Добрый день. Уточните, пожалуйста, Ваш город, адрес и номер договора, а также ФИО владельца договора полностью.

Пользователь ДОМРУ-ТВ отсутствует сигнал домру тв, Ангарск, ХХ квартал-дом ХХ-квартира ХХ Абонент- договор ХХХХХХХХХ

Онлайн-техподдержка :Уточните, пожалуйста, Вы перезагружали декодер? Если нет, то отключите его от питания на 10-15 секунд, затем снова включите и проверьте работоспособность услуги. Необходимо проверить, что карта правильно вставлена в декодер. Проверьте, пожалуйста, кабель в квартире на наличие повреждений. Также следует убедиться в том, что телевизионный кабель подключен к декодеру , от декодера подключен HDMI кабель к телевизору, и в настойках телевизора выбран режим приема сигнала с HDMI.

Пользователь ДОМРУ-ТВ: я установщик спутниковых антенн- я знаю когда есть сигнал и когда нет.в доме кабель целый,все кабелт плдключены как надо
Пользователь ДОМРУ-ТВ: карта на месте_ установлена правильно

Онлайн-техподдержка : Проверьте, пожалуйста, работу аналогового телевидения, для этого кабель из декодера переключите в разъем телевизора.

Пользователь ДОМРУ-ТВ: нету сигнала

Онлайн-техподдержка : У Вас к нашей линии 1 телевизор подключен или несколько?

Пользователь ДОМРУ-ТВ: у меня к вашей линии не подключен ни один телевизор- у меня к вашей линии подключен один ресивер(декодер)

Онлайн-техподдержка : Вы производили автоматическую настройку после того как переключили кабель в телевизор?

Пользователь ДОМРУ-ТВ: а что Вы меняли параметры?
Пользователь ДОМРУ-ТВ: по вашей просьбе- отсканировл снова-каналы не найдены

Онлайн-техподдержка : Уточните Ваш контактный номер телефона.

Пользователь ДОМРУ-ТВ: +номер тлф

Онлайн-техподдержка : Вам удобно будет находиться дома завтра с 15 до 16 часов?

Пользователь ДОМРУ-ТВ: ребята- мне сегодня надо ТВ- а завтра и после завтра мне не удобно находится дома!

Онлайн-техподдержка : На сегодня, к сожалению, нет свободных техников.
Онлайн-техподдержка : Я могу создать заявку, но в этом случае линия будет проверена в подъезде в течение 24 часов без Вашего присутствия.

Пользователь ДОМРУ-ТВ: и что нам делать? кто может сказать что с сигналом?
Пользователь ДОМРУ-ТВ: Создавайте! Пусть завтра приходит техник смотрит кабель и подключение, если что то его заинтересует, или в случае успешного или наоборт неуспешного исполнения заявки-контактный телефоне я вам оставил.

Онлайн-техподдержка : Заявка передана, линия будет проверена.
Онлайн-техподдержка : Я могу Вам чем-нибудь еще помочь?

Пользователь ДОМРУ-ТВ: уже ни чем.

Онлайн-техподдержка :Благодарим за обращение в нашу компанию! Предлагаем Вам оценить консультацию (5 звезд - наилучшая оценка). Хотим обратить Ваше внимание на очень удобную программу для компьютера, которая устанавливается меньше чем за минуту! С ней Вы очень легко сможете менять тариф, смотреть историю платежей, а также всегда видеть состояние личного счёта! Ссылка на загрузку программы: http://download.domru.ru/setup.exe . Также хотим сообщить Вам, что мы сейчас актуализируем базу данных электронных адресов (e-mail) наших Абонентов. Это необходимо для повышения результативности информирования. Вы можете задать Ваш адрес электронной почты в Личном кабинете в разделе "Настройки", "Контактные данные", "Электронная почта". Всего доброго.
Онлайн-техподдержка : покинул диалог.
Нажмите, чтобы оставить сообщение.
Диалог завершен.
Перейдите по ссылке, для оценки консультации.

Извините за сарказм в течении всего разговора...и ошибки в тексте- русская клавиатура отсутствует

Я понимаю, но вечером правда может не хватать людей. Сейчас как? Мне в тех.службу позвонить?

---------- Добавлено 13.08.2014 в 17:45 ----------

А это снова Я !
давно не писал....
Ситуация такая- пришел домой- и вижу отсутствие сигнала на всех каналах.
дальше вот такая переписка в онлайн поддержке...

В подъезде зафиксировали акт вандализма ,вырезали 3 квартиры и его в том числе, сейчас услуга предоставляется корректно!


Ваш вопрос: отсутствие сигнала
Пожалуйста, подождите и один из наших операторов присоединится к Вам в ближайшее время.
Сейчас вы в диалоге с Онлайн-техподдержка : - Call центр

Онлайн-техподдержка :Добрый день. Уточните, пожалуйста, Ваш город, адрес и номер договора, а также ФИО владельца договора полностью.

Пользователь ДОМРУ-ТВ отсутствует сигнал домру тв, Ангарск, ХХ квартал-дом ХХ-квартира ХХ Абонент- договор ХХХХХХХХХ

Онлайн-техподдержка :Уточните, пожалуйста, Вы перезагружали декодер? Если нет, то отключите его от питания на 10-15 секунд, затем снова включите и проверьте работоспособность услуги. Необходимо проверить, что карта правильно вставлена в декодер. Проверьте, пожалуйста, кабель в квартире на наличие повреждений. Также следует убедиться в том, что телевизионный кабель подключен к декодеру , от декодера подключен HDMI кабель к телевизору, и в настойках телевизора выбран режим приема сигнала с HDMI.

Пользователь ДОМРУ-ТВ: я установщик спутниковых антенн- я знаю когда есть сигнал и когда нет.в доме кабель целый,все кабелт плдключены как надо
Пользователь ДОМРУ-ТВ: карта на месте_ установлена правильно

Онлайн-техподдержка : Проверьте, пожалуйста, работу аналогового телевидения, для этого кабель из декодера переключите в разъем телевизора.

Пользователь ДОМРУ-ТВ: нету сигнала

Онлайн-техподдержка : У Вас к нашей линии 1 телевизор подключен или несколько?

Пользователь ДОМРУ-ТВ: у меня к вашей линии не подключен ни один телевизор- у меня к вашей линии подключен один ресивер(декодер)

Онлайн-техподдержка : Вы производили автоматическую настройку после того как переключили кабель в телевизор?

Пользователь ДОМРУ-ТВ: а что Вы меняли параметры?
Пользователь ДОМРУ-ТВ: по вашей просьбе- отсканировл снова-каналы не найдены

Онлайн-техподдержка : Уточните Ваш контактный номер телефона.

Пользователь ДОМРУ-ТВ: +номер тлф

Онлайн-техподдержка : Вам удобно будет находиться дома завтра с 15 до 16 часов?

Пользователь ДОМРУ-ТВ: ребята- мне сегодня надо ТВ- а завтра и после завтра мне не удобно находится дома!

Онлайн-техподдержка : На сегодня, к сожалению, нет свободных техников.
Онлайн-техподдержка : Я могу создать заявку, но в этом случае линия будет проверена в подъезде в течение 24 часов без Вашего присутствия.

Пользователь ДОМРУ-ТВ: и что нам делать? кто может сказать что с сигналом?
Пользователь ДОМРУ-ТВ: Создавайте! Пусть завтра приходит техник смотрит кабель и подключение, если что то его заинтересует, или в случае успешного или наоборт неуспешного исполнения заявки-контактный телефоне я вам оставил.

Онлайн-техподдержка : Заявка передана, линия будет проверена.
Онлайн-техподдержка : Я могу Вам чем-нибудь еще помочь?

Пользователь ДОМРУ-ТВ: уже ни чем.

Онлайн-техподдержка :Благодарим за обращение в нашу компанию! Предлагаем Вам оценить консультацию (5 звезд - наилучшая оценка). Хотим обратить Ваше внимание на очень удобную программу для компьютера, которая устанавливается меньше чем за минуту! С ней Вы очень легко сможете менять тариф, смотреть историю платежей, а также всегда видеть состояние личного счёта! Ссылка на загрузку программы: http://download.domru.ru/setup.exe . Также хотим сообщить Вам, что мы сейчас актуализируем базу данных электронных адресов (e-mail) наших Абонентов. Это необходимо для повышения результативности информирования. Вы можете задать Ваш адрес электронной почты в Личном кабинете в разделе "Настройки", "Контактные данные", "Электронная почта". Всего доброго.
Онлайн-техподдержка : покинул диалог.
Нажмите, чтобы оставить сообщение.
Диалог завершен.
Перейдите по ссылке, для оценки консультации.

Извините за сарказм в течении всего разговора...и ошибки в тексте- русская клавиатура отсутствует

День добрый еще раз!

В подъезде зафиксировали акт вандализма, вырезали 3 квартиры, в том числе и вашу. Сейчас услуга должна предоставляться корректно.