А вы как заявление подавали? Чтобы не "теряли" подавайте в 2-х экз. в бумажном виде, и на своем экземпляре просите расписаться сотрудника с указанием ФИО, должности, даты и времени принятия заявления, а также ставьте печать. Я несколько раз подавал, сотрудники всегда расписывались и ставили печать. Заявления надо адресовать в ЦСКО Байкальского банка.Дело в том, что уже второй раз "теряют" моё заявление на возврат денег.
Для ускорения процесса продублируйте обращение на адрес zabota@sberbank.ru - там реально помогают.