«БЕЗЛИМИТНЫЙ ИНТЕРНЕТ» в Иркутске... и области (с 01.10.11)

[engineer_stk]

Ладно - на этом форуме мы разобрались, а обычным абонентам кто-то что-нибудь собирается объяснять или нет?!

у обычных абонентов будет перерасчет и счета к оплате получат "правильные"
панику подняли раньше времени

[engineer_stk]

1. "к некой группе товарищей, любящих покидать на вентилятор" - а эта группа товарищей хоть раз сказала не правду? Правильно, нет. Исключив эмоции, все сказано объективно и по существу. А вы пытаетесь отрицать очевидное. Не выйдет, рейтинги провайдера в народе испорчены ниже плинтуса.

Вся "правда" группы товарищей как раз и основывается на эмоциях, при чем преждевременных

2. А никто не идеален в этой жизни, но РТК делает на нас деньги, а когда дело доходит до денег-тут уже просто необходим точный и скурпулезный подход к работе, а не так, когда одни у вас говорят одно, а другие-совсем иное, вот такое мы наблюдаем. Хотите аргументов-да сколько угодно, лично у меня хватает опыта общения с покойным Сибирьтелекомом, а ныне Ростелекомом.

Ну давайте уже свои аргументы, а не так как в анекдоте "кажется, что нае..обманывают, но где - понять не могу"

3. Ничего себе ошибки, ваши абоненты попадают на деньги, причем вчистую. Потому что пользователь ничего не докажет, у него же нет подписанной вашим руководством распечатки прайса с теми тарифами, на которые пользователь переходил сознательно. А так легкое дело, переманить народ, а спустя недельку две просто поменять ВЕЗДЕ ценники, и концов не найти что было иначе. Вот только на сайте конструктора глобального Ростелекома тарифы остались прежние. Вот незадача то...

Кто в данным момент "попал на деньги"? Расчетный период ещё не закончился, на календаре только 19 ноября 2011 года. Сделают перерасчет, зачем наводить панику раньше времени?

4. Даже если произошла, как вы заметили, ошибка. Это блин не ошибка, это epic fail какой-то... Нельзя чтоли в таком случае в официальных источниках, т.е. в слежбах 061, 062, 242424 и т.д. (ну вы сами знаете их адреса и телефоны) и также на сайте, разместить информацию что вот мы ошиблись, но мы все пересчитаем и никого не обидим. А то в ИСПА одни цифры, в webstat другие, и кому тут верить? И ваши операторы техподдержки в неведении и не знают что внятного сказать абонентам.

Живите уже не в виртуальном, а в реальном мире. Эпик фэйлов вокруг - ого-го! Получите счет за ноябрь - тогда и будет повод разбираться. Если он вообще будет

И это лишь малая часть аргументов, но более чем достаточно для того, чтобы понять, что это не единичный случай ошибки, а даже не знаю как назвать...

Это не аргументы вообще, это эмоции

[net-38]

Свои ошибки РТК не признает и вряд ли когда признает. А зачем доводить до ошибок в счете и ждать их, когда нужно предвосхищать ситуацию и чтобы даже предпосылок никогда не возникало.

А что касается аргументов, из недавнего, пришли монтеры, вырубили телефон и инет, и ушли-рабочий день видите ли закончился. И только после конкретного разговора с суппортом, и то не с первого раза (вы где таких отторможенных туда берете????) на след день все заработало. Зла не держу, линию мне заменили, зато добивался этого с периодами более 3х лет, как вы считаете, это нормально?

Аргумент №2-нигде не указано что абоненту физ лицу нельзя подключить два фиксированных IP адреса. В офисе продаж на Горького подключили, а вот по факту услугой возможно стало воспользоваться спустя неделю, перед этим обзвонив все суппорты, в т.ч. пообщавись с Москвой и Новосибирском. Кстати, в Новосибирске и Москве тоже не в восторге как работает местная власть Ростелекома. И только после разговора с начальником техподдержки, который тоже не вкурсе как настраивается и реализовывается эта услуга, стало понятно что от компании этой ждать больше нечего. Типа если абонент просит услугу, он заранее должен лучше суппорта знать как она будет реализована. Где это видано? В итоге, абонент сам разрулил как это делается, потому что раз глава суппорта не знает как это делается, то кто у вас вообще что-то знает? Ситуация не моя, а коллеги на работе. Ах да, ему еще в ИСПЕ счет за октябрь (период уже закрыт, не так ли?) счет космический выставили, где полная лабуда, а платить надо до 20го. Вот это по вашему тоже нормально?

[engineer_stk]

Свои ошибки РТК не признает и вряд ли когда признает. А зачем доводить до ошибок в счете и ждать их, когда нужно предвосхищать ситуацию и чтобы даже предпосылок никогда не возникало.

А что касается аргументов, из недавнего, пришли монтеры, вырубили телефон и инет, и ушли-рабочий день видите ли закончился. И только после конкретного разговора с суппортом, и то не с первого раза (вы где таких отторможенных туда берете????) на след день все заработало. Зла не держу, линию мне заменили, зато добивался этого с периодами более 3х лет, как вы считаете, это нормально?

Аргумент №2-нигде не указано что абоненту физ лицу нельзя подключить два фиксированных IP адреса. В офисе продаж на Горького подключили, а вот по факту услугой возможно стало воспользоваться спустя неделю, перед этим обзвонив все суппорты, в т.ч. пообщавись с Москвой и Новосибирском. Кстати, в Новосибирске и Москве тоже не в восторге как работает местная власть Ростелекома. И только после разговора с начальником техподдержки, который тоже не вкурсе как настраивается и реализовывается эта услуга, стало понятно что от компании этой ждать больше нечего. Типа если абонент просит услугу, он заранее должен лучше суппорта знать как она будет реализована. Где это видано? В итоге, абонент сам разрулил как это делается, потому что раз глава суппорта не знает как это делается, то кто у вас вообще что-то знает? Ситуация не моя, а коллеги на работе. Ах да, ему еще в ИСПЕ счет за октябрь (период уже закрыт, не так ли?) счет космический выставили, где полная лабуда, а платить надо до 20го. Вот это по вашему тоже нормально?

1) Повреждение было устранено в контрольные сроки. Какие проблемы?
2) Разговаривать о том, что где-то что-то было с чьих-то слов через десятые уши, не имеет смысла. Говорите за себя, а не за кого-то
Ещё раз напоминаю, у каждого клиента есть право написать официальную претензию и получить ответ на неё. И поверьте, за реальные косяки, реальных исполнителей наказывают. Может быть и не поверите, но боремся за каждого клиента.

[kirill]

Чтото я очкую славик перебираться на ростелеком с уютненького Иркнета. Да кстати вопрос если вдруг в наш дом когданибудь будет заведена отпика ростелекома будет ли выбор заводить в квартиру оптику или витую пару? Не хочу оптику.

[engineer_stk]

Чтото я очкую славик перебираться на ростелеком с уютненького Иркнета. Да кстати вопрос если вдруг в наш дом когданибудь будет заведена отпика ростелекома будет ли выбор заводить в квартиру оптику или витую пару? Не хочу оптику.

А чем она так плоха?

[g0ga]

Не хочу оптику.

А я хочу. Насколько я знаю, пассивная оптика (GPON), в частности, остается работоспособной, если в доме вырубили искричество (в нашей деревне - в районе б.Постышева - такое бывает очень часто), и можно будет, как на старом добром АДСЛ, запитав модем от акумулятора, хоть посидеть в инете с нетбука. Пусть тов. Оськин поправит меня, если я не прав

[ZMS]

g0ga

Да всё правильно, GPON-модем кушает экологически чистые электроны от UPS и ноуты дома замечательно работают, в то время как остальные пол-подъезда на Иркнете рассматривают потухший линк когда в доме нет света. А на посты оппонента не стоит обращать сильного внимания, оно как правило не несут никакой смысловой нагрузки, чисто для вставить свои пять копеек..

[engineer_stk]

А я хочу. Насколько я знаю, пассивная оптика (GPON), в частности, остается работоспособной, если в доме вырубили искричество (в нашей деревне - в районе б.Постышева - такое бывает очень часто), и можно будет, как на старом добром АДСЛ, запитав модем от акумулятора, хоть посидеть в инете с нетбука. Пусть тов. Осин поправит меня, если я не прав

Две буквы в фамилии недостает, а в остальном вполне даже правда

[g0ga]

Две буквы в фамилии недостает, а в остальном вполне даже правда

Извиняюсь, поправил Ну и радует, что про GPON не ошибся)))