Правомерно ли поступает сервис?

[ККК]

Подскажите.

Клиент купил у нас мобильник и сдал его в ремонт через нас же, т.е. через продавца. Живет далеко. Гарантийный талон и прочее, что для этого нужно, есть.
В сервисе "Эверест" телефон приняли, и выдают результат: случай не гарантийный, стоимость ремонта такая-то - почти такая же, сколько и стоимость самого телефона(((

Клиент вряд ли будет его ремонтировать.

А телефон в сервисе не отдают, требуя оплатить услуги по диагностике. Я их тоже понимаю, работали все-таки, но насколько правомерна такая фигня?

[denisfaq]

Подскажите.

Клиент купил у нас мобильник и сдал его в ремонт через нас же, т.е. через продавца. Живет далеко. Гарантийный талон и прочее, что для этого нужно, есть.
В сервисе "Эверест" телефон приняли, и выдают результат: случай не гарантийный, стоимость ремонта такая-то - почти такая же, сколько и стоимость самого телефона(((

Клиент вряд ли будет его ремонтировать.

А телефон в сервисе не отдают, требуя оплатить услуги по диагностике. Я их тоже понимаю, работали все-таки, но насколько правомерна такая фигня?

что-то мне кажется парят, какая нах платная диагностика за телефон на гарантии??? и пох что ремонт не гарантийный.

[m@verick]

если уверены, что случай гарантийный, то независимая экспертиза. если сомневаетесь, что при негарантийном случае нужно оплачивать диагностику - зря сомневаетесь.

[burtom]

Подскажите.

Клиент купил у нас мобильник и сдал его в ремонт через нас же, т.е. через продавца. Живет далеко. Гарантийный талон и прочее, что для этого нужно, есть.
В сервисе "Эверест" телефон приняли, и выдают результат: случай не гарантийный, стоимость ремонта такая-то - почти такая же, сколько и стоимость самого телефона(((

Клиент вряд ли будет его ремонтировать.

А телефон в сервисе не отдают, требуя оплатить услуги по диагностике. Я их тоже понимаю, работали все-таки, но насколько правомерна такая фигня?

такова жизнь )) Накладные расходы ИП ка.

[3650]

определение гарантийный - не гарантийный случай не является диагностикой. Диагностика это нахождение неисправности.
То есть определить гарантийный или не гарантийный случай для устройства находящегося на гарантии не является диагностикой. Никакую диагностику делать не просили.
Никакую диагностику оплачивать в этом случае не надо. Идите в соответствующие службы по защите прав потребителя. У нас в городе есть такие.
Или разговаривайте с начальником Эвереста.

[denisfaq]

определение гарантийный - не гарантийный случай не является диагностикой. Диагностика это нахождение неисправности.
То есть определить гарантийный или не гарантийный случай для устройства находящегося на гарантии не является диагностикой. Никакую диагностику делать не просили.
Никакую диагностику оплачивать в этом случае не надо. Идите в соответствующие службы по защите прав потребителя. У нас в городе есть такие.
Или разговаривайте с начальником Эвереста.

во во, я об этом же!

[m@verick]

определение гарантийный - не гарантийный случай не является диагностикой. Диагностика это нахождение неисправности.
То есть определить гарантийный или не гарантийный случай для устройства находящегося на гарантии не является диагностикой. Никакую диагностику делать не просили.
Никакую диагностику оплачивать в этом случае не надо. Идите в соответствующие службы по защите прав потребителя. У нас в городе есть такие.
Или разговаривайте с начальником Эвереста.

автор как бы написал, что телефон сдали в ремонт. откуда такое смелое утверждение, что диагностику делать не просили? работа сделана, обнаружена неисправность, выявлены ее причины, оценена стоимость ремонта. уверен, что и в квитанции написано о диагностике и ее оплате при негарантийных ситуациях.

[burtom]

определение гарантийный - не гарантийный случай не является диагностикой. Диагностика это нахождение неисправности.
То есть определить гарантийный или не гарантийный случай для устройства находящегося на гарантии не является диагностикой. Никакую диагностику делать не просили.
Никакую диагностику оплачивать в этом случае не надо. Идите в соответствующие службы по защите прав потребителя. У нас в городе есть такие.
Или разговаривайте с начальником Эвереста.

автор как бы написал, что телефон сдали в ремонт. откуда такое смелое утверждение, что диагностику делать не просили? работа сделана, обнаружена неисправность, выявлены ее причины, оценена стоимость ремонта. уверен, что и в квитанции написано о диагностике и ее оплате при негарантийных ситуациях.

вы не забывайте, что речь о юр лице и там несколько другие отношения. закон о защите прав потребителя в данном случае не проканает.

[m@verick]

не вижу упоминания о юридическом лице. если подразумевалась продающая организация, то в данном случае это не имеет значения - она выступает в роли посредника между сц и конечным потребителем. но перед покупателем кстати ответственность несет именно продавец ) и для него главным документом будет заключение сц с печатями и подписями должностных лиц о негарантийном характере неисправности.

[ККК]

определение гарантийный - не гарантийный случай не является диагностикой. Диагностика это нахождение неисправности.
То есть определить гарантийный или не гарантийный случай для устройства находящегося на гарантии не является диагностикой. Никакую диагностику делать не просили.
Никакую диагностику оплачивать в этом случае не надо. Идите в соответствующие службы по защите прав потребителя. У нас в городе есть такие.
Или разговаривайте с начальником Эвереста.

В общем да, я сам так думаю, теперь сомнения рассеялись. Клиент же не просил делать диагностику - они сами ее сделали.

Эверест, конечно, жжот, предлагая мне два выхода из ситуации:

1. Дать им 300 рублей и забрать неисправный телефон
2. Отремонтировать у них же, тогда 300 рублей за диагностику они не возьмут, но возьмут за ремонт.

Бугага. Сильно напоминает вымогательство.