Ну, типа две мысли.
Наверное, в офисе с абонентом могли бы быть и повнимательнее, тем более, что абонент потенциально "проблемный", раз задаёт столько вопросов.
Но с другой стороны, все требуемые услуги можно было бы (и надо было бы - лично моё мнение) проверить с телефона или через интернет ещё дома - в офисах обычно полно рекламных буклетов, рассчитанных на средний уровень, в которых все опции перечислены. Хотя, конечно, абонент вправе выбирать тот способ взаимодействия с оператором, который ему удобнее.