почему не пользуются системами самообсл-я в БВК?

[mdmitriy]

В БВК есть системы самообслуживания (АССА, ИССА, запро100), почему так мало людей ими пользуются?

[Vlad.S]

откуда у вас инф-ция, что мало пользуются?

[mdmitriy]

подруга работает в БВК, абоненты обращаются с вопросами типа какой у меня баланс, сколько минут осталось по услуге, при предложении подключить какую-нибудь услугу самостоятельно-отказываются. Вот возник вопрос, что это? неувереность в собственных силах?, незнание? боязнь последствий?

[Vlad.S]

люди разные, а есть у вас статистика тех, кто сам делает, а кто через колл центр?

[Avton]

В БВК есть системы самообслуживания (АССА, ИССА, запро100), почему так мало людей ими пользуются?

Видимо не так много, раз БВК предлагает еще и бонусы за пользование услугами операторами офиса

[uniks]

Разгрузить колл центр надо.

[denisfaq]

В БВК есть системы самообслуживания (АССА, ИССА, запро100), почему так мало людей ими пользуются?

Видимо не так много, раз БВК предлагает еще и бонусы за пользование услугами операторами офиса

Ну людей-то завлекают дабы еще что-нибудь "впарить".
А так видимо мало инфы у людей по услугам, это мы тут инет читаем и ждем что-то новое, а некоторые не знаю как баланс проверить.
Кстати сам тоже не знаю 100 или 101 и в какой последовательности решетки расставлять. Про маячки не знаю, как денег подкинуть или попросить пополнить счет, вобщем ничего почти не знаю, в ИССУ изредка захожу и все.

[genymam]

Разгрузить колл центр надо.

МТС это практикует, добавляя различные бонусы при использовании интернет-помощника.

[kirill]

В БВК есть системы самообслуживания (АССА, ИССА, запро100), почему так мало людей ими пользуются?

Потому что люди любят ебать мозг и не способны к самообучению. Слава роботам!

[genymam]

В БВК есть системы самообслуживания (АССА, ИССА, запро100), почему так мало людей ими пользуются?

Я задам встречный вопрос - почему многие не знают даже, как их тариф называется? Почему 90% людей не то что не способно, даже НЕ ЖЕЛАЕТ подобрать тариф повыгоднее? Если женщина при мне пришла подключаться, её спрашивают, какой тариф ей подключить, она попыталась этот вопрос переложить на продавцов. Описали ей вкратце, она не вникая ляпнула "давайте Семью". Уверен, она даже любимые номера потом подключить не удосужилась. Почему кто-то сидя на голом "Смайле" без пента-пакетов не желает уходить с него. Тех, кто не знает названия и/или параметров своего тарифа вижу постоянно.