Ненавижу Альфа-Банк!!!

[Jaffy]

История становления ненависти:

в 2008 в фирме нас перевели на зарплатный проект Альфа-банка, аргументировав это тем - что там дешевле, чем в текущем ВТБ24.

заполнили анкеты, причем там было поле - "кодовое слово" в дальнейшем -это один из ключевых моментов.
сдали.

через полгода я захотел подключить услугу Альфа-клик-нужна была виртуальная карта- для осуществления платежей PayPal.

почти все операции по получению только через офис или по телефону 88002000000
до офиса идти в лом, естественно, поэтому звоню. там кроме информации номер карточки ,адреса и как зовут- спрашивают кодовое слово.
Полгода прошло - естественно не помню.
на работе спрашиваю в бухгалтерии - копии анкет не осталось, но выяснилась деталь- б-я у части сотрудников кодовое слово заменили фамилией сотрудника. у меня это не прокатило- пришлось идти в банк:
прихожу , объясняю что нужно кодовое слово- отвечают - "заполняйте бланк на замену кодового слова", дают бумагу.
там поле документ ,удостоверяющий личность - пишу паспорт, совершенно логично номер и серия паспорта ,кем, когда выдан.
сдаю- мне говорят что я зря это написал- переделывайте..
вспылил -ушел оттуда.
2 месяца прожил - пришлось потом повторно идти....
подхожу к менеджеру объясняю- он заполняет на компе и все.... готово.
может прочухали ситацию, что явно неправы и поправились... хз

потом долгое время все было почти хорошо.
из "-" это очуметь какое долгое время обслуживание клиентов в иркутском офисе на ул Ленина, причем один мужик стоящий в очереди за мной 40 мин потребовал Жалобную книгу. это в пустом офисе, 3 манагера работали и перед ними не было клиентов.
что они делали, когда очередь набиралась?


потом начался 2 этап повествования, в котором сотрудника Альфа-Банка сделали все чтобы я стал их и весь банк ГРОМКО ненавидеть!!


мне стали звонить и спрашивать про предложения кредитных услуг!!
причем 1 раз очень давно позвонили , когда еще подключал альфа-клик. я им вежливо рассказал про отрицательное обслуживание в офисе, что у меня ипотека и мне НЕ ИНТЕРЕСНЫ предложения других кредитов.

с декабря 2010 года меня стали одолевать звонки, смс и сообщения в почту от Альфа-банка: Вам одобрили кредит на ... сумму(суммы менялись)

на смс и почту забил -спам- да спам- неизбежное зло. НО...

2 звонок от альфы:
вежливая девушка с московским номером(городским вроде) - очередной вопрос, что устраивает, что не устраивает..
я очередной раз расказываю: про отрицательное обслуживание в офисе, что у меня ипотека и мне НЕ ИНТЕРЕСНЫ предложения других кредитов.


на следующий день звонок- номер 89501011011- имени не помню, спрашивает, что для меня одобрен кредит...
я уже злой- спрашиваю- записывается ли разговор?
А. нет-
я(не дословно) - жаль, скажите своим, что мне НЕ НУЖНЫ КРЕДИТЫ, зае...ли
....


я уже слегка вбешен. ну правда - достали уже

через 3 дня очередной звонок- номер знакомый- 89501011011 (Павел)
и тотже самый вопрос - Вас интересуют наши кредитные предложения?
это как в анекдоте: добрый день Васю можно?

уже не могу сдержаться обматерил по полной и сказал чтобы мой номер нычеркнули из своих баз..


поскольку достали оже прям до немогу...
16 февраля я оставил сообщение на сайте:
"Пожалуйста не звоните мне больше и не предлагайте свои кредиты!!!!
сегодня уже обматерил Вашего сотрудника Павла(89501011011)
уже 5 звонок с предложением рассмотреть Ваши кредитные условия.
меня уже бесит Ваше отношение к клиенту."

звоню дополнительно на 88002000000 - спрашиваю, почему мне все время звонят?
А. Вы наш клиент.
Я. и что , я который раз говорю, что мне НЕИНТЕРЕСНЫ Ваши предложения. оставьте меня в покое.
обещает внести меня в "ячерный список " типа звонить не будут
ок- я счастлив


от альфы пришло сообщние:

Уважаемый Владислав Владимирович!

По Вашему вопросу информация направлена в соответствующее подразделение банка.
В ближайшее время мы предоставим Вам ответ.

С уважением, Альфа-Банк
Телефонный Центр "Альфа-Консультант"
(+7 495) 78-888-78
(8 800) 200-00-00


3 марта новое сообщение от Альфы:

Уважаемый Владислав Владимирович!

По Вашему вопросу информация была направлена в соответствующее подразделение банка.
По сообщению ответственного исполнителя в дальнейшем формироваться предодобренные кредитные предложения не будут.
Также на основании Вашего обращения Банк более не будет использовать предоставленный Вами адрес электронной почты для отправки предложений (оферт) Банка, а также для передачи информационных и рекламных сообщений об услугах Банка.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

---
С уважением, Альфа-Банк
Телефонный Центр "Альфа-Консультант"
(+7 495) 78-888-78
(8 800) 200-00-00


ответили не очень быстро, но хоть ответили..


я счастлив- звонить - доставать не будут!!!



рано радовался : 28 февраля приходит смсв транслите:
Уважаемый, клиент, Ваша Карта Visa Classic готова и находится в отделении Альфа-банка по адресу Томск, пр. Комсомольский, 79.
я плакал....

3 марта вечером звонок , номер- 83822565387, ну может и по работе звонят- мало ли чего
НЕТ. - АЛЬФА -БАНК.
А. Владислав Владимирович?
я. да
(недословно) это Вас беспокоят Альфа-Банк, Ваша кредитная карта готова, можете забирать.
Я. Вы в каком городе?
А. а я в Иркутске, я не заказывал карту.
...и т.д, уже не смог сдержаться-все сказал на "русском великом" , даже заикаться стал в процессе...

[borg]

да уж.
у меня единственный минус в опыте (в городах москва, ебург и новосиб) - это один раз заказал карту более высокого уровня, чтобы получать больше миль на аэрофлот. а фактически оказалосЬ, что так как пакет услуг "корпоративный", то независимо от уровня карты, идет 1 миля к 30 руб. денег потратил, А эффекта "ноль".
последнее сообщение на сайте (и альфа-клиеке) - в москве они сделали в он-лайн режиме информацию о загрузке отделения. время ожидания и т.п. учитывая, что в ебурге в отделении, которым я пользуюсь, электронная очередь не работает (при ее наличии - говорят, людям непривычно), думаю будут изменения. обещают эту он-лайн систему в регионы ввести.
вспомнид. еще были ошибки в расчете тех же миль.

и вообще, система с милями смысл потеряла. аэрофлот "ценник" на мили поднял. на кубу можно было за 50тыщ.миль слетать. сейчас 70 (или 75) тыщ.миль. жопошники.

виртуальную карту заказывать очень просто и быстро через интернет-банк "альфа-клик". проблем минимум.

[Elsa]

несогласованность в работе между филиалами, бред конечно как вы в Томской базе оказались..
По впариванию кредитов беда конечно, думаю выглядит так что начальство дает втык на впаривание, манагеры начинают обзвон. вот вы и попались туда же : )

кстати скорее всего при получении зп карты вы подписывали анкету-договор, в которой есть пункт что вы не против с ознакомлением разного рода услуг банка и получение рекламных материалов.

Вообще лучше сказать об этом руководству, банку не интересно терять предприятие зарплатника, поэтому есть подозрение что телефоны сотрудников вашего предприятия они оставят в покое. )))

[JohnJ]

у меня была такая история: друг уехал в московию и слегка там потратился, попросил, чтобы я пришел в иркутский филиал Альфы и положил на его карту денег (полтишок)! Захожу туда, объясняю ситуэйшин, говорят, нужен мой паспорт! Удивляюсь, а на хрена? - Так положено! Ладно, поехал домой, взял паспорт, пришел снова. Зашел, дали мне купончик очереди. Жду! Работало 4 окна. Через полчаса, клиент из одного окна ушел, и тетка сразу его закрыла и ушла! Причем в зале сидит прилично народу в очереди! И как я понял, я был третий в свое окно! Блядь, сижу еще полчаса (час с лишним уже) и медленно охуеваю! Три чела в трех оставшихся работающих окнах и не думают уходить, чего там можно так долго делать? Подаждавши еще 15 минут, мое, бля, терпение лопнуло, я кинул свой фантик с очередью в телку, что мне его выдавала, на весь зал сказал, что у них не банк, а, сука, совок деревенский! И ушел!

Вообще не в понятках, они меня должны были первым делом обласкать и облизать, за то что я им бабки принес просто так, а вместо этого, у них даже отдельного, для таких клиентов, окна нет! И все стоят в одно, кто открывает счет, кто снимает бабло, оформляет кредит, или отдает его!!! Скажу, что друган мой, потом тоже отказался от услуг этого банка из-за многих косяков и сменил его на другой! А я понял, что ни я, ни кто из моих близких, также не будут их клиентами. А кто будет сомневаться, того буду отговаривать!

[Аватар]

Да уж, скатился Альфа до уровня говна в кубе

[borg]

JohnJ
сотрудники просто не в курсе, а вы (как обычный пользователь их услуг и не должны) тем более, что деньги можно зачислять через банкомат, просто введя номер р/с получателя....

косяк сотрудников.

[Jaffy]

сотрудники просто не в курсе, а вы тем более, что деньги можно зачислять через банкомат, просто введя номер р/с получателя....

косяк сотрудников.

как Вы себе это представляете?
представитель бухгалтерии идет к банкомату с чемоданом денег?

[denisfaq]

Блин, да это все банки так, везде сокращения, везде обслуживание хромает т.к. зп у девочек никакая, текучка а от этого потеря знаний дикие, софт не всегда айс.
Ну а думать что раз вы принесли палтишок да не банку а перевести корефану вас будут облизывать совсем наивно.

[Jaffy]

Блин, да это все банки так, везде сокращения, везде обслуживание хромает т.к. зп у девочек никакая, текучка а от этого потеря знаний дикие, софт не всегда айс.
Ну а думать что раз вы принесли палтишок да не банку а перевести корефану вас будут облизывать совсем наивно.

они работают в сфере обслуживания- следовательно ДОЛЖНЫ работать облизывая клиента- чтобы он остался доволен, а не как большинство людей, которых бесит отношение АБ.

причем этих нареканий - громадное количество, значит руководство банка или не хочет обращать внимание на клиентов(не випов) или считает данную ситуацию нормальной - пипл хавает и ладно...

[borg]

сотрудники просто не в курсе, а вы тем более, что деньги можно зачислять через банкомат, просто введя номер р/с получателя....

косяк сотрудников.

как Вы себе это представляете?
представитель бухгалтерии идет к банкомату с чемоданом денег?

здесь не надо ничего представлять. если надо перевести деньги другому человеку в альфу на карту - он дает номер р/с, вы с этот счет вводите в банкомате, подтверждаете Ф.И.О., вносите наличные.