Черный список провайдеров Иркутска

[DorG]

СТК адекватны?

На мой взгляд да, я два раза обращался со своим вопросом, мне после заявки перезванивали видимо какие-то инженеры или хз кто. На мой взгляд показались весьма компетентными, вопрос быстро решили и из меня придурка не делали, как это бывает часто при общении с тех поддержкой.

[engineer_stk]

одно время (года три назад) многим клиентам давал номер своего сотового, но когда звонили в 11 часу вечера с вопросами типа "у меня тут 678 ошика. чомнеделать?" начало напрягать. Пришлось номер сменить
После этого начинаешь думать, кто тут без мозгов - я, потому что из доброты душевной дал номер сам, или клиент потерявший рамки времени и приличия.
Все зависит от человека

[<Skymaster>]

одно время (года три назад) многим клиентам давал номер своего сотового, но когда звонили в 11 часу вечера с вопросами типа "у меня тут 678 ошика. чомнеделать?" начало напрягать. Пришлось номер сменить
После этого начинаешь думать, кто тут без мозгов - я, потому что из доброты душевной дал номер сам, или клиент потерявший рамки времени и приличия.
Все зависит от человека

Ну если в вашей конторе никто не может выполнять свои служебные обязанности, то дело не в юзерах. Вот скажи мне такой факт, почему в СТК звонишь, проблему передают мифическому специалисту, каторый может после недельного запоя может через эту самую неделю перезвонить, с вопросом "ну чо, проблема есть, или всё ещё не работает?". Зашибись, ага )) А почему в той же ДСИ никому ничего не передают, а сразу начинают выявлять корень проблем? Вам так же сложно делать или вы дочек работников СТК посадили на телефоны (ну надо же куда-то пелоток девать, не по колодцам же им лазить) и типа проблема решена? Главное что бы они однообразно втирали всякую хуйню в уши юзеров до тех пор, пока несчастный ваш абонент не почувствует себя казлом и ещё должным СТК? Если есть проблема, то решайте её. А вы тут пытаетесь показать, какие вы заебатые, какие козлы ваши абоненты. Вот даже возникла у меня проблема в ДСИ. Так решили за 2 часа. звонили, спрашивали, что вижу, какие цифры и т.д. Через 4 дня был контрольный звонок по проблеме. Но ведь решили, от начала возникновения, до окончательного устранения ушло 2 часа! А до вас пока достучишься, возникают суицидальные и террористические мысли...

[alamer]

я же говорю, некоторые модели
584T например

2500BRU в данном случае.
То что таблица забивается это понятно. Так на любом модеме забьется.
В 24\7\365 данная модель просто перегревалась, текли кондеры и т.д.
А про глюки которые я описывал - это зависание модема при котором сессия вроде не порвана, но данные не передаются. Приходится передергивать питание.

У всех бывают косяки и клиенты бывают тупые и тех поддержка не умнее клиентов.
Мне вот вчера гейтвей выдали в настройках не из той подсети что и мой айпишник

[litos]

За 3 года общался по телефону в саппорт Сибирьтелекома (вебстрима) 2 раза.
Первый раз когда подключался (ну скоро ли заработает, я модем настроил, лампочка даже горит, а PPPoE нет) - через пару часов заработало.
Второй раз - модем не хотел устанавливать ADSL-линк, но если руками пойти, поменять тип модуляции то он устанавливался и так до ребута (сохранять бесполезно)
Ровно один звонок в саппорт, грамотно объяснил проблему и выяснилось что они поменяли DSLam на АТС и теперь там ADSL2+, а у меня древняя прошивка. Буквально весь разговор и при этом их спец ходил и смотрел мой порт (я дергал модем, а он смотрел) занял минут 10.После чего я перепрошил модем и все работало.
Что там делается сейчас я не в курсе, знакомые звонили пару месяцев назад - потеряли пароли на PPPoE - без проблем его восстановили и настроили модем.
В чем у вас проблемы я не знаю. Может быть общение начинаете со слов "Да вы все ох..и там, опять них.я не работает, я вас всех под суд отдам".
Прекрасно дозванивается до их поддержки. Модем чтобы был в линке обеспечат (понятно если линии конец то тут монтер и время, так у них пары свои и это по-любому будет быстрее чем у "других провайдеров") и пароль дадут, что прописать в модеме скажут.
А бороться с глюками винды и браузеров - это как бы не их обязанность, не так ли?

[alamer]

За 3 года общался по телефону в саппорт Сибирьтелекома (вебстрима) 2 раза.

Жутчайшие пинги и потери пакетов на которые им по барабану )
Сам лично звонил 3 раза, присылал на почту репорты от winmtr.
Не помогло.
Видимо 4% потерь на их оборудовании это нормально )
Хотя может если бы не уезжал в отпуск и позвонил еще пару раз все бы разрешилось

[Monsignor]

Работаю в ДСИ. Попытаюсь прояснить ситуацию по поводу паролей и оборудования.
Логин и пароль для PPPoE всегда выдаются клиенту при подключении. Кроме того, ничто не мешает клиенту получить их по запросу с контактного электронного адреса, либо в офисе с паспортом) Пароль на оборудование действительно не передается клиенту до соответствующего запроса. Дело в том, что при продаже оборудования наша компания занимается его обслуживанием в течение всего срока гарантии (1 год с момента продажи), далее - платно. Т.е. ответственность за корректную работу оборудования, настройки и т.д. лежит на плечах наших работников, которые имеют удаленный доступ на оборудование. В случае передачи пароля на оборудование клиент предупреждается о том, что отныне ответственность за корректную работу оборудования ложится на его плечи и все последующие манипуляции с оборудованием в нашем офисе производятся платно. В случае, если при подключении и покупке оборудования клиент дает понять, что он сам может все настроить, ему выдаются все необходимые параметры для настройки, но опять же, учитывая, что оборудование настраивалось самостоятельно, все последующие манипуляции с оборудованием в нашем офисе производятся платно.

>Любой тупой юзер с 3мя классами образования настроит адсл модем\роутер, прокинет порты поднимет нат если у него есть необходимые данные
Как показывает практика, подавляющее большинство клиентов по той или иной причине не может самостоятельно настроить оборудование и обращается за этим к нам.

[Antoine]

Работаю в ДСИ. Попытаюсь прояснить ситуацию по поводу паролей и оборудования.
Логин и пароль для PPPoE всегда выдаются клиенту при подключении. Кроме того, ничто не мешает клиенту получить их по запросу с контактного электронного адреса, либо в офисе с паспортом) Пароль на оборудование действительно не передается клиенту до соответствующего запроса. Дело в том, что при продаже оборудования наша компания занимается его обслуживанием в течение всего срока гарантии (1 год с момента продажи), далее - платно. Т.е. ответственность за корректную работу оборудования, настройки и т.д. лежит на плечах наших работников, которые имеют удаленный доступ на оборудование. В случае передачи пароля на оборудование клиент предупреждается о том, что отныне ответственность за корректную работу оборудования ложится на его плечи и все последующие манипуляции с оборудованием в нашем офисе производятся платно. В случае, если при подключении и покупке оборудования клиент дает понять, что он сам может все настроить, ему выдаются все необходимые параметры для настройки, но опять же, учитывая, что оборудование настраивалось самостоятельно, все последующие манипуляции с оборудованием в нашем офисе производятся платно.

>Любой тупой юзер с 3мя классами образования настроит адсл модем\роутер, прокинет порты поднимет нат если у него есть необходимые данные
Как показывает практика, подавляющее большинство клиентов по той или иной причине не может самостоятельно настроить оборудование и обращается за этим к нам.

только хотел написать :-)
народ, не путайте: логин и пароль для PPPoE и логин и пароль от железа - разные вещи. Все, что касается параметров подключения предоставляется в момент подключения клиенту, то есть логин и пароль для PPP. А для железа все именно так, как описано выше. Считаю, что это самая оптимальная схема, которая подходит большинству пользователей.

[alamer]

народ, не путайте: логин и пароль для PPPoE и логин и пароль от железа - разные вещи. Все, что касается параметров подключения предоставляется в момент подключения клиенту, то есть логин и пароль для PPP. А для железа все именно так, как описано выше. Считаю, что это самая оптимальная схема, которая подходит большинству пользователей.

Протестую мнение диаметрально противоположное
И еще вопрос почему в дси трафик дороже чем у тех, кто перекупает его у дси?
Логики не наблюдаю )

[engineer_stk]

Работаю в ДСИ. Попытаюсь прояснить ситуацию по поводу паролей и оборудования.
Логин и пароль для PPPoE всегда выдаются клиенту при подключении. Кроме того, ничто не мешает клиенту получить их по запросу с контактного электронного адреса, либо в офисе с паспортом) Пароль на оборудование действительно не передается клиенту до соответствующего запроса. Дело в том, что при продаже оборудования наша компания занимается его обслуживанием в течение всего срока гарантии (1 год с момента продажи), далее - платно. Т.е. ответственность за корректную работу оборудования, настройки и т.д. лежит на плечах наших работников, которые имеют удаленный доступ на оборудование. В случае передачи пароля на оборудование клиент предупреждается о том, что отныне ответственность за корректную работу оборудования ложится на его плечи и все последующие манипуляции с оборудованием в нашем офисе производятся платно. В случае, если при подключении и покупке оборудования клиент дает понять, что он сам может все настроить, ему выдаются все необходимые параметры для настройки, но опять же, учитывая, что оборудование настраивалось самостоятельно, все последующие манипуляции с оборудованием в нашем офисе производятся платно.

клиенту оборудование передается в собственность или взимается арендная плата?