Наслушались как-то трем телок манагеров (ситуация выше, телефон рядом), звним, говорим. так и так, у нас не работает почта, домен почему-то не делигирован, а вчера я вам звонил вы положили рядом трубку и почему-то забыли про меня, да, кстати, как вчерашний вечерок с мишей? удачно прошел?
30 секундное молчание, и потом типа ии.ммм..аа., сейчас все сделаем все исперавим, извините за задержку.
зы- навеяло)
корп.клиенты обычно звонят напрямую в цех ПД или в саппорт на "вторую линию" ("секретные" телефоны соответствующие имеются). И с админами нашими(одной руки хватит их пересчитать) могут также напрямую пообщаться
И кагбэ ежели про "разговоры" речь заводить, то в принципе - по другую сторону трубки сидит тоже обычный человек. Я бы хотел спросить - а вы в офисе только о работе разговариваете? На 100% уверен, что ни один человек не ответит утвердительно на этот вопрос
1. Да есть такие телефоны, но почему их никто знает?Сообщение от engineer_stk
2. И не всем по ним отвечают, не надо ля-ля.
Да, все разговаривают. Но тут речь идет о наплевательском отношении к клиенту, не надо передергивать. Одно дело когда в запаре забыл, совсем другое - когда на работе занимаешься чем угодно, кроме работы и при этом систематически в открытую кладешь хуй на клиента (да-да, бля. Именно так - в открытую! Никто своего скотского отношения к клиенту в сЭтЭкА особенно не скрывает) .И кагбэ ежели про "разговоры" речь заводить, то в принципе - по другую сторону трубки сидит тоже обычный человек. Я бы хотел спросить - а вы в офисе только о работе разговариваете? На 100% уверен, что ни один человек не ответит утвердительно на этот вопрос
В сЭтЭкА нормальная практика не отвечать на звонок в начале рабочего дня (утренний кофэ), в течении 30-60 после обеденного перерыва (променадъ) и до него (чтобы не портить аппетит), а также за час до конца рабочего дня (а ЧО БЛЯ, ты чтоли никогда не уходил пораньше?!).
В сЭтЭкА нормальная практика бросить трубку в середине разговора и потом не отвечать на звонок.
В сЭтЭкА нормальная практика отфутболивать клиента по разным инстанциям, пока он не озвереет.
В сЭтЭкА нормальная практика узнавать о новых услугах и ценах от клиента.
Ты для них не клиент, ты для них абонент. Абоненты и клиенты в СТК очень сильно разные вещи. Юрлица - это тоже абоненты. А клиенты - это те, которые приносят от лимона в месяц. Такие, как сбер и другие крупнячки. К ним совсем другое отношение. Вам известно, например, что в СТК есть отдел ВИП-клиентов? Вот попадите сначала туда на обслуживание!
Как показывает практика, куда-то пишут и возмущаются люди, чем-то недовольные. Логично, что те, у кого все работает (а их все-таки большинство, иначе бы компания просто не выжила) - молчат или высказываются крайне редко. Как я. У меня на основной работе с вебстримом все ОК - за полтора года линк ни разу не падал, канал предоставляется практически 100% (проверено торрентами и рапидшарой), скорость соответствует заявленной (2 МБита), в техподдержку обращаться с проблемами не приходилось.
Дома, уже на 3-й съемной квартире за 5 последних лет с Вебстримом - аналогично, никаких проблем. Хочется только на драйв перелезть хоть где-нибудь, на работе или дома
engineer_stk, не надо тут сочинять (а это, простите, так именно и называется) про то, что все люди разговаривают, да разговаривай ты с кем угодно, но откровенно плевать на входящий звонок корпоративного клиента, который платил пол тыщи баксов в месяц за лимитированный канал в 512 килобит и 15 гигов лимитированного трафика, это открытое хамство.
Что еще за секретные телефоны, которые меняются, пипец, постеснялся бы народ., да и были эти номера у меня, две недели без нормального инета сидели и этим секретным телефонам особо ничего не было, оказалось, через две недели только мастера выяснили, что-то на линии проблемы, а это, простите, упущенная выгодна.
У нас арендованы сервера, в питере, клиентов, в конторе масса, но любое обращение решается в максимально быстрое время, поскольку люди работают на клиента, который вчера заплатил 10 000, а завтра, довольный, может заплатить в 10 раз больше, кроме того, ведется факты фиксирования звонков секретарем (заводится тикет в службе, сообщается номер), далее переключается конкретному человеку (специалисту), после того, тебе перезванивание секретарь, просит сообщить, и как вы оцениваете решение проблемы (от 1 до 5), и есть ли у вас замечания по работе технической поддержки, кроме того, по номеру заявки всегда можно отследить, кто, когда, через сколько начал работать, чем это закончилось и что делать дальше, поэтапное информирование.
Все эти журналы проверяются руководством, на предмет "безалаберности". Любые простои по вине компании компенсируются.
Ввели бы давно что-то подобное, ибо такое безобразие.
g0ga, искрене рад что у вас все работает, но когда что-то вдруг перестанет работать (пара телефонная заключила, контакты на распределители окислились и появилось сопротивление, например), вы ощутите все вышесказанное)))
ИМХО, в любой момент времени Вы можете свою проблему изложить, на имя директора филиала, письменно с указанием проблемы, времени и конкретных фактов. Не вижу в этом никаких проблем. Или сейчас все корп.клиенты поголовно пишут про свои проблемы на разные форумы?
вы лучше сразу напишите каков срок рассмотрения такой притензииИМХО, в любой момент времени Вы можете свою проблему изложить, на имя директора филиала, письменно с указанием проблемы, времени и конкретных фактов. Не вижу в этом никаких проблем. Или сейчас все корп.клиенты поголовно пишут про свои проблемы на разные форумы?
покупаю советские игры серии "Электроника"
По крайней мере, мне известно, что есть отдел по обслуживанию крупных корпоративных клиентов. Также мне известно как он работает. Действительно, разница есть, но работать еще есть над чем.Ты для них не клиент, ты для них абонент. Абоненты и клиенты в СТК очень сильно разные вещи. Юрлица - это тоже абоненты. А клиенты - это те, которые приносят от лимона в месяц. Такие, как сбер и другие крупнячки. К ним совсем другое отношение. Вам известно, например, что в СТК есть отдел ВИП-клиентов? Вот попадите сначала туда на обслуживание!
Как бы там ни было, я считаю, что различие величиной в пропасть между обслуживанием обычного корпоративного клиента и крупного - абсолютно недопустимо. И в повышении качества обслуживания для любой категории клиентов в первую очередь должен быть заинтересован именно исполнитель.
и не факт, что на нее ответят. Хотя, если с часик побегать и официально зарегистрировать свою претензию, то шансы получить на нее какой-нибудь ответ конечно же увеличатся.вы лучше сразу напишите каков срок рассмотрения такой притензииИМХО, в любой момент времени Вы можете свою проблему изложить, на имя директора филиала, письменно с указанием проблемы, времени и конкретных фактов. Не вижу в этом никаких проблем. Или сейчас все корп.клиенты поголовно пишут про свои проблемы на разные форумы?
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ваши права
Ответить с цитированием