Конфликт с альфабанком

[uniks]

Ситуация следующая, где-то в 20-ых числах марта снимал с банкомата 3500 р. альфабанка, при выдаче купюр, они замялись и достать их не получилось, при этом, банкомат захлопнул окошко для выдачи денег через 30 сек и написал, что операция прошла успешно.

Две претензии банком были отклонены, то есть выходит, что деньги остались в банкомате, но при проведении проверки, их не обнаружили (либо при проверки тупо вытащили себе).

Вот теперь думаю, что делать дальше. Сумма не большая, но такое отношение к себе не приятно.

Может кто подскажет, что делать? Если в суд, то с чего начать?

p.s Жаль вот так не могу:
http://users.livejournal.com/_1313/612432.html

[pnireset]

Начать с описания что и как было, вытрясти архивы с камер наблюдения. И при таком "зажовывании" надо было сразу позвонить по телефонам с банкомата. Можно даже было попытаться его выключить - сразу приедет охрана.
Обычно в подобных ситуациях банкомат выключают и ждут инкассаторов.
Опять же, возможно что следующему пользователю банкомат таки отдал и ваши застрявшие деньги, и инкассаторы подтвердят что всё сходится.
Решит только архив с камеры.

[uniks]

Я сразу же и позвонил, мне сказали, что претензию оформили, ждите, разберемся.

Нет четких инструкций на этот счет, тем более, я торопился, а пришлось еще около часа потом по дороге общаться с поддержкой банка.

Да, видимо окончательно все решат камеры.

[Senaibr]

Я сразу же и позвонил, мне сказали, что претензию оформили, ждите, разберемся.

Нет четких инструкций на этот счет, тем более, я торопился, а пришлось еще около часа потом по дороге общаться с поддержкой банка.

Да, видимо окончательно все решат камеры.

В подобной ситуации запись с камер предоставили только по запросу из милиции.

[uniks]

Значит видимо придется писать заявление, подожду ответ на 3 претензию.

[лорд]

Значит видимо придется писать заявление, подожду ответ на 3 претензию.

не уверен что запись с камер будут так долго ждать

[denisfaq]

Хм, неприятная ситуация, 3500р врядли там кто-то будет собирать, подставляться из-за них, скорее всего деньги вышли следущему запросившему. Пиши письма и иди просись к управляющему (т.е. как можно выше) и проси разобраться посмотрев камеры, тебе они их показывать не обязаны, а вот сами после обращения наверх, да еще и письменного будут разбираться ради репутации самого упра.

[Miker]

Обязательно заявление, если всё подтвердится (камеры, датчики, логи) - вернут. Но - это при содействии ИТ-отдела самого банка, милиция в этом всём цифровом хозяйстве ковыряться не будет, ибо не умеет)

А чтобы содействие было - поднимай волну в иркутских интернетах).. Ситуация рядовая)

[denisfaq]

Обязательно заявление, если всё подтвердится (камеры, датчики, логи) - вернут. Но - это при содействии ИТ-отдела самого банка, милиция в этом всём цифровом хозяйстве ковыряться не будет, ибо не умеет)

А чтобы содействие было - поднимай волну в иркутских интернетах).. Ситуация рядовая)

Что-то вы перезагнули. Какое заявление, какая милиция, все решится внутри банка, просто нужно дойти до управляющего. На крайняк лояльный банк выдаст клиенту деньги, те спишет на расходы. Потом кстати безопы попробую догнать деньги со следущего клиента (он конечно не обязан вернуть, но к нему наверняка бы обратились)

[Miker]

denisfaq) Управляющий не царь-батюшка. А СБ попробует догнать деньги не со след.клиента, а с собственных сервисменов или инкассаторов, по ситуации, как логи лягут))