А где тарифы можно посмотреть? Порылся на сайте БВК, не нашел. Видимо не внимательно искал.Сообщение от vk222
+1
А где тарифы можно посмотреть? Порылся на сайте БВК, не нашел. Видимо не внимательно искал.
+1
Спрашивайте что именно интересно - расскажу.+1
Что-то проморгал я такую интересную тему...
Если я правильно понял, весь сыр-бор из-за того, чтобы не терять входящие звонки?
Сибирьтелеком слишком дорого просит за Е1, брать аналоговые линии по одной дешевле, но при использовании их в качестве транков УАТС есть известные проблемы (безотбойность). Сибирьтелеком может предоставить виртуальный и серийные номера. Первый - это номер, на который звонят клиенты, у него нет физики и он красивый, а вторые - это физические номера, по которым вызовы раскидываются. Мне кажется, что платить за удержание кем-то твоего клиента на линии - это барство, но я могу ошибаться. Проще взять достаточное число номеров в серию и раскидывать звонки по офису - экономика должна быть экономной, планктон не похудеет, если отвлечётся. Кроме того, вы можете сами крутить ответы на ЧАВО. Оборудование VoIP дорого по определению. Звонки по МГ можно кидать в Интернет. Звонки на сотовые можно гонять через шлюз, меняя операторов, как перчатки. Извиняюсь, если не в строку высказался.
4 оператора, звонков на 10, 4 приняли 4 в занято, не гуд. Вот для этого и нужно удержание
Интернет в Ангарске. www.base-net.ru т. (3955) 508-500
не очень приятно висеть на телефоне, не зная когда тебе ответят, хотя получать занято тоже не гуд...
а почему хочется отдать на аутсорс, а не воспользоваться каки- нибудь астериксом?
а инетересует возможность использования еще и h.323?
позволяет ли БВК использовать единый номер на входящие, а не кучку, и может ли этот номер быть 6-значным?
позволяет ли БВК отдавать тот АОН, который нам надо?
ну и как собственно стыкуетесь - интернет или берете у них где-то езернет?
ну вот так навскидку
Поддерживаю! К тому же, сколько вообще теряется вызовов? и в какое время?
пара звонков в пик-час? то и разговаривать об этом не стоит.
И ещё, интересно стало, на сколько линий разбрасываются входящие вызовы при отправлении на "техподдержку" (кнопка2), как я понимаю это самое "горячее" направление.
То есть, получается по-вашему 50% отказов. Но это поверхностная оценка.
Я бы начал с предметной области. Если вам принципиально не потерять ни одного звонка (как МЧС), то вы должны задействовать если не бесконечный, то огромный ресурс - покупать услуги колл-центра у того же Сибирьтелекома или др. крупнейшего оператора. Вероятно, само ваше приложение требует, чтобы вызовы обрабатывались в вашей компании (например, служба такси). В этом случае остаётся неясным, почему клиента нужно любой ценой удерживать на линии. Если клиенту некуда звонить, кроме как вам (уникальный сервис) то он всёравно перезвонит. Если же у вас конкурентный сервис (клиент может обратиться в другую фирму), то находясь на удержании у контрагента ваш клиент всёравно вашего сервиса не получает, но вы ещё и платите контрагенту. Клиенты очень скоро начнут бросать трубку в начале фразы (типа классического "СПАСИБО вам за ваш звонок в Теле2!").
Я вовсе не хочу бросить тень на те фирмы, которые делают вам предложения, наверняка это достойный сервис, но сами понимаете, "любой каприз за ваши деньги". В то время, как, казалось бы, можно просто трезво оценить телефонную нагрузку на ваш колл-центр и ценой нехитрых расширений и реорганизации работы "звоночков" привести процент отказов и среднее время удержания к приемлемым цифрам. Любой оператор, к которому вы обратитесь, поможет вам выполнить такую оценку.
А может не стоит экономить на персонале?
И взять на работу 2-3 смышленых студента за не дорого(но при адекватной ЗП) которые будут вполне нормально работать с абонентами и при этом не будет тётко-сервис! И можно работать на существующей платформе от БВК.
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ваши права
Ответить с цитированием