МТС - общение с абонентами

[ShaMiV]

ShaMiV, можете ли помочь в таком вопросе?

Я столкнулся с откровенным мошеничеством. 08.02.2010 я перейдя по рекламной ссылке на сайт http://mobi-master.net/pages/Default.aspx?lan=RU&tid=2 не заметив плохо читаемой надписи о платности услуги ввёл там номер своего телефона МТС. Мне пришла смс с пин кодом, который я ввёл на сайте. С моего счёта списалось около 84 руб. Я подумал, а ладно сумма не большая и ничего не стал делать. Но мошенники придумали схему, по которой деньги списываются со счёта до тех пор пока подписчик сам не остановит услугу. 11.02 и 14.02 с моего счёта списывались аналогичные суммы за входящие смс хотя в моём тарифном плане сказано, что все входящие смс бесплатны!!! И это продолжалось бы до бесконечности, хорошо я кое как нашёл телефон по которому можно остановить услугу, который был напечатан очень мелким шрифтом.

Чем помочь-то? Только совет могу дать - внимательно все читать.

[sport]

На мой вопрос кто нибудь ответит? В каком объеме денежной массы оценнивается рынок мобильной связи в ИО?

Я не понимаю, откуда столько нетерпения?? Вы что думаете я тут живу?

Отвечаю на вопрос - 700-800 млн. в месяц

Агрессивный какой то наш офиц.представитель МТС... Нервный и злой.
Больше вреда от такого товарища уполномоченного (для компании).

[kumaroff]

Агрессивный какой то наш офиц.представитель МТС... Нервный и злой.
Больше вреда от такого товарища уполномоченного (для компании).

Для МТС это считается нормально. Стандартный корпоративный стиль общения

[Leks]

А мне не нравится обслуживание в офисе на Волжской и на К.Маркса на "Сапожке". В других не была. Не могли нормально проконсультировать по тарифам выгодного использования по РФ. Самостоятельно изучать тучу предложений не было ни сил, ни желания. Также были проблемы с Интернетом. Настраивали очень долго. Минут 20, и еще клещами вытягивала подробности про тарификацию трафика.
Еще на Волжской очень большие очереди. Я оформляю симку у консультанта, причем стоя, сумку положить некуда, рядом стоят люди, которых консультируют одновременно со мной. В общем, ощущения, как-будто на базаре.
:-?

[sport]

А мне не нравится обслуживание в офисе на Волжской и на К.Маркса на "Сапожке". В других не была. Не могли нормально проконсультировать по тарифам выгодного использования по РФ. Самостоятельно изучать тучу предложений не было ни сил, ни желания. Также были проблемы с Интернетом. Настраивали очень долго. Минут 20, и еще клещами вытягивала подробности про тарификацию трафика.
Еще на Волжской очень большие очереди. Я оформляю симку у консультанта, причем стоя, сумку положить некуда, рядом стоят люди, которых консультируют одновременно со мной. В общем, ощущения, как-будто на базаре.
:-?

Такая же история. Один в один

[Gosha]

Чем помочь-то? Только совет могу дать - внимательно все читать.

Как чем? Помочь вернуть деньги. Я же говорю в тарифе сказано, что все входящие смс - БЕСПЛАТНО, тогда почему МТС переводит с моего счёта на счёт третьих лиц деньги за ВХОДЯЩИЕ смс. Это тянет на, как минимум, нарушение договора об оказание услуг.

П.с.: не обижайтесь, но, как говорят, советовать это не мешки ворочать)

[ShaMiV]

На мой вопрос кто нибудь ответит? В каком объеме денежной массы оценнивается рынок мобильной связи в ИО?

Я не понимаю, откуда столько нетерпения?? Вы что думаете я тут живу?

Отвечаю на вопрос - 700-800 млн. в месяц

Агрессивный какой то наш офиц.представитель МТС... Нервный и злой.
Больше вреда от такого товарища уполномоченного (для компании).

Вопросы здесь, надо сказать, тоже без особых церемоний задаются. Так что не надо на зеркало пинять...

[ShaMiV]

А мне не нравится обслуживание в офисе на Волжской и на К.Маркса на "Сапожке". В других не была. Не могли нормально проконсультировать по тарифам выгодного использования по РФ. Самостоятельно изучать тучу предложений не было ни сил, ни желания. Также были проблемы с Интернетом. Настраивали очень долго. Минут 20, и еще клещами вытягивала подробности про тарификацию трафика.
Еще на Волжской очень большие очереди. Я оформляю симку у консультанта, причем стоя, сумку положить некуда, рядом стоят люди, которых консультируют одновременно со мной. В общем, ощущения, как-будто на базаре.
:-?

Если есть конкретные претензии к специалистам по обслуживанию клиентов - самый действенный способ - написать в книгу жалоб и предложений. Уверяю вас, все записи, появляющиеся в книге, проверяются очень тщательно и по результатам проверки принимаются меры вплоть до увольнения нерадивых менеджеров. А-то что вы пишите здесь - это пустая трата времени. Да, начальник отдела продаж может сделать внушение работникам и еще раз напомнить принятые в компании стандарты обслуживания, но ключ к успеху - наличие конкретных фактов. Здесь же никакой конкретики нет.

[ShaMiV]

Чем помочь-то? Только совет могу дать - внимательно все читать.

Как чем? Помочь вернуть деньги. Я же говорю в тарифе сказано, что все входящие смс - БЕСПЛАТНО, тогда почему МТС переводит с моего счёта на счёт третьих лиц деньги за ВХОДЯЩИЕ смс. Это тянет на, как минимум, нарушение договора об оказание услуг.

П.с.: не обижайтесь, но, как говорят, советовать это не мешки ворочать)

Бесплатность входящих CMC гарантируется только если СМС была отправлена с абонентского номера.
СМС, полученные с коротких номеров могут тарифицироваться - об этом написано в примечаниях к тарифным планам - см. скриншот.

[genymam]

ShaMiV ну что с самоиспускающими симками решили? Когда уже бардак закончится?